P.S.

Ich finde es auch immer ganz schwierig, auf unfreundliches Verhalten gut zu reagieren. Oft schießt man nur zurück oder verteidigt sich. Beides löst das Problem nicht. Ich habe aber gute Erfahrungen damit gemacht, seine Gefühle zu ordnen und zum Ausdruck zum bringen. So a la: Wenn ich höre, wie laut sie mit mir sprechen, schüchtert mich das ein und macht mich wütend. Ich möchte sie bitten, Ihren Tonfall zu ändern. Das hört sich etwas schräg an, hilft aber oft. Denen ist das manchmal garnicht bewusst (Man ist ja vermutlich als Arzthelferin auch nicht nur einmal am Tag damit zugange, Leuten am Tel wiederholt etwas zu erklären, Leute gerechtfertig abzuwimmeln oder mit alten Menschen vorsichtig und deutlich zu sprechen etc.).