Verstehe das Problem nicht...

Irgendjemand hat geschlampt, das müssen andere auffangen (Du, das Unternehmen, alle Mitarbeiter, wenn verärgerte Kunden nicht mehr bestellen...) - für mich logisch, dass es eine Art Kontrolle gibt, ob/wer seine Arbeit gut macht.
Fehler passieren, ich kann mir auch nicht denken, dass ein einmaliger banaler Fehler große Auswirkungen hat.
Aber wenn man einen Fehler gemacht hat, sollte man schon dazu stehen und sich nicht in der Menge ("Hätte ja jeder sein können ") verstecken.

Für mich ist das eine sachliche Anfrage mit berechtigtem Interesse, natürlich beantworte ich sowas (obwohl ich es ungeschickt finde, weil es mir, neben dem Reklamieren, noch mehr Aufwand zumutet - eigentlich sollten die das selber im Computer haben. Kleiner Versandbetrieb vielleicht? Nieder mit ihnen...)