Servicewüste…

Die Stadtverwaltung hier, war noch nie serviceorientiert. Die richten es für sich selbst gut ein, telefonieren auch stundenlang privat, während man als Bürger warten muss etc... Seit es homeoffice gibt hat dort der Service eklatant abgenommen... Bei uns kriegen die nix mehr hin. Statt endlich mal anzufangen, die Abläufe zu verschlanken und zu digitalisieren, vom Bürger her zu denken, wird nur nach mehr Personal geschrieben. Und der nervige Bürger der nachfragen möchte, wird dann auch noch am Anrufen gehindert. Das gibt es hier auch, dass man nicht mehr anrufen kann. Nur noch mailen. Die öffentliche Verwaltung ist wirklich eine servicewüste, die auch noch viel zu teuer ist (denn man glaubt ja immer noch, dass Steuern in unbegrenzter Höhe immer weiter zufließen).