Cpt Elli und Maxikid, das ist gut zu hören, dass es auch anders sein kann...

Edeka ist m. E. ein gutes Beispiel. Die sind ja oft inhabergeführt, ich habe drei in Reichweite und merke sofort den Unterschied. In der einen Filiale kriege ich manchmal mit, wie Regalauffüller oder anderes Personal angebratzt werden. Dass die dann nicht freudestrahlend rumlaufen ist klar (und bei der nächsten Gelegenheit eh weg), ich habe aber auch keine Lust mehr, dort einzukaufen.

Und ja, von den Unternehmen wo es gut läuft, kann man lernen. Es gibt dazu sehr viel Literatur und theoretische Ansätze. In den Klein- und Kleinstbetrieben sowie im Mittelstand kommt das nach meiner Erfahrung z. T. nicht an, die machen eher aus Bauchgefühl oder eigenem Wertegerüst etwas richtig.