Maßregeln bringt auch gar nichts, finde ich.

Wenn ich ein unhöfliches Gegenüber habe (z.B. am Telefon), dann bin ich selber freundlich und höflich und zu 80 Prozent wird mein Gegenüber das dann im Gespräch auch. Ich glaube nicht, dass das mit Maßregelei funktionieren würde. Als Verkäuferin würde ich wollen, dass sich der Kunde wohlfühlt und dann eventuell wiederkommt. Etwas sagen würde ich nur bei wirklich unflätigem Verhalten - ein wortkarges Kind gehört m.E. nicht in diese Kategorie.