nochwas:

Ich hab meine Ausbildung bei der Telekom gemacht. Die Gespräche werden nur sporadisch mal aufgezeichnet. Dafür muss aber nach jedem Anruf ein sogenannter Kundenkontakt angelegt werden. Und NORMALERWEISE muss da alles eingetragen werden, was reklamiert, abgesprochen oder erfragt wurde. Entweder möchte die Kundenberaterin da nun verschweigen was abgesprochen wurde oder aber die vorherigen Berater haben einfach schlampig gearbeitet und eben nicht das eingetragen, was vorgeschrieben ist.

Ob du die Nachzahlung leisten musst, kann dir aber leider nicht sagen.