Jugendamt und Jobcenter lehnen Hilfe ab bei alleinerziehender Mutter

Hallo

meine Nachbarin ist alleinerziehend und hat zwei Kleinkinder wovon eines in der Kita ist. Nun steht bei ihr ein Umzug an den sie allein nicht bewältigen kann. Familie und Freunde gibt es nicht. Das Jobcenter meinte das sie das allein machen muss und sie hat dagegen Einspruch eingelegt. Sie hat kein Auto und bekommt Hartz 4. Sie hat zwar die neue Wohnung bewilligt bekommen aber nicht den Umzug. Da sie dringen in der neuen Wohnung renovieren muss und sie keine Betreuung für ihr Kleinkind (1 Jahr) hat ist sie in Schwierigkeiten. Sie hat beim Jugendamt um Hilfe gebeten z.B. Familienpflege und die meinten das die das noch nicht hätten bzw. nicht dafür zuständig sind. Sie hat auch kein Geld und muss eigentlich ab sofort malen usw.

Nun die Frage kann da das Jugendamt wirklich nicht helfen und darf das Jobcenter einfach so den Umzug durch eine Firma ablehnen? Bei ihr wäre es so das die Wohnung zu klein wäre für die und ihre beiden Kindern.

Danke für Antworten