Ranzenreklamation bei HAMA - jmd. Erfahrung ?

Hallo zusammen,
meine Tochter hat einen HAMA Step by Step Ranzen, jetzt seit einem halben Jahr in Gebrauch, und schon reisst oben der Griff ab. Also diese Niete, mit der der Griff befestigt ist, reisst aus dem Stoff aus :-(

Dabei geht sie wirklich immer vorsichtig damit um, bis vor das Klassenzimmer trag ich ihr den sogar. An unsachgemäßem Umgang kann es also wirklich nicht liegen.

Nun meine Frage: hatte das auch schon mal jemand und das dann bei HAMA reklamiert ? Wenn ja, wie haben die reagiert ? Konnten die das reparieren (kann ich mir eher nicht vorstellen) ?
Wendet man sich überhaupt direkt an die oder muss ich an den Verkäufer wenden (professioneller ebay-Verkäufer) ?

Danke für eure Hilfe und liebe Grüsse
Angela