An Besitzer vom Cybex Solution Xfix! HILFE!

Hallo! Wir haben den Sitz neu bekommen! Sind auch super zufrieden mit dem Teil! Aber wir haben ein Problem! Das Isofixding lässt sich nicht aus dem Sitz ziehen! In der Beschreibung steht, dass man das mit den 2 Roten Hebeln entriegeln kann, das funktioniert aber nicht! Hat jemand ne Idee, was wir machen könnten? Hab bei Cybex keinen erreicht! Haben den Sitz bei mytoys bestellt, können also auch nicht mal eben in den Laden!