Hortbetreuung- Bin ich zu empfindlich oder nicht??

Hallo,
ich bräuchte mal Eure Hilfe. Ich bin mir nicht sicher, ob das "normal" ist oder ich einfach zu empfindlich reagiere:
Mein Sohn geht seit September in die 1. Klasse Grundschule. Er geht in eine Mittagsbetreuung (Hort). Heute bin ich mal ein paar Minuten früher zum Abholen hingegangen und auch direkt vor die Schule (Normalerweise soll man etwas weiter entfernt warten). Die Kinder waren ca. 800 m entfernt von der Schule in der Turnhalle zum Fußball spielen. Nach und nach sind die Kids an der Schule eingelaufen. Erst ein paar Größere, dann Kleinere, dann zusammen die beiden Betreuerinnen und hintennach dann irgendwann die langsamsten von den Kleinen.
Da ist für mich schon der erste Knackpunkt. Müsste nicht normalerweise eine Betreuerin vorneweg und eine mit dem letzten gehen? Wenn vorne oder hinten jemandem was passiert, bekommt das doch keiner mit, oder?
Dann waren die Kids in nem Vorraum und haben ihre Schulranzen geholt, die Betreuerinnen waren im Nachbarzimmer. Im Vorraum gabs Ärger und zwei Jungs haben sich geprügelt. Ich war inzwischen aber schon vor der Schule und konnte das nur von weitem beobachten. Plötzlich ist eine der Betreuerinnen in den Vorraum hat geschrien wie eine Furie und alle zurechtgewiesen. Nennt man das heutzutage Erziehung, wenn schon die Pädagogen überfordert sind mit einer solchen Situation?? Würdet ihr das so hinnehmen, wäre das für Euch OK oder würdet Ihr in solch einer Situation Eure Meinung und Eure Beobachtungen an angebrachter Stelle weitergeben?? Danke
Kathi