Ehrlich gesagt, das erstaunt mich nicht.

Service kostet halt.
Und die anderen Passagiere sind tatsächlich in der Regel mit sich selber beschäftigt. Hilfe bekommt, wer sie fordert, und nicht wer sie braucht. Bin zwar erst zweimal geflogen, aber das war meine Beobachtung. Allerdings bin ich auch überrascht, dass du deine 12 Jährige dann so alleine reisen lässt ohne genaue Ansage, "was tust du wenn...". (Ob das im Ernstfall funktionieren würde, habe ich natürlich noch keine Erfahrung.)