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Das mit der Memory-Funktion bei den Akkus ist seit langem überholt und dürfte bei einem neuen MacBook nicht passieren. Mal gucken, was der Service sagt. Ich kenne mich mit Mac nicht wirklich aus, aber so ganz generell achten viele User vor allem nicht darauf, dass die Maschine nicht zu heißläuft. Und das tut sie, wenn die CPU-Auslastung ständig auf Hochtouren fährt. Programme, bei denen das typischerweise passiert, sind Virenscanner (der eingebaute Windows Defender ist inzwischen eigentlich genug, bei Apple gibt es sicher parallele Entwicklungen), als Browser frisst zum Beispiel Google Chrome wahnsinnig viel Ressourcen. Es gibt aber noch andere Hintergrundprogramme, die das tun. Das sollte sie mal anhand der CPU-Auslastung checken, wenn sie den Rechner anhat. Unter Windows geht das im Task Manager, da kann man die Ressourcenfresser identifizieren. Wichtig ist auch, das Ding nicht ständig auf einer weichen Unterlage wie Bett, Couch etc. zu betreiben, damit der Lüfter seinen Dienst tut.

Berichte mal, wenn sich klärt, was es war. Macs sind ansonsten sehr robuste Geräte, vielleicht habt ihr auch einfach ein Montagsgerät erwischt.