Bei Stornierungen ...

waren wir immer sehr kulant; haben z.B. in einem Fall die Miete für einen späteren Zeitraum angerechnet und nur einen Betrag über 100,-€ für Unkosten berechnet, weil es sehr kurzfristig war.
In einem Fall haben wir sogar das Geld zurück überwiesen.

Den Schlüssel gibt bei uns immer nur vor Ort von der Schlüsselhalterin; die kassiert auch die NK.