So eine besch.... Situation!

Also sowas ist natürlich immer schwer von außen zu beurteilen, nachdem man nur eine Seite der Geschichte gehört hat. So oder so wäre aber mein Tipp sich einfach immer jeden Termin schriftlich geben zu lassen. Die haben dafür ja in der Regel kleine Karten. Alternativ schickt mein ZA sogar Terminerinnerungen raus, was solchen Problemen natürlich vorbeugt.
Abgesehen von Lösungsansätzen stimme ich aber einigen der anderen Meinungen hier zu, dass dieser Ton nicht angebracht ist. Wenn es dein Fehler war, ok, blöd gelaufen. Aber wie du schon sagst passiert das halt. Das ist dann doof für alle Beteiligten, aber kein Grund so auszurasten. Wenn dieser Ton in der Praxis üblich ist würde ich wirklich überlegen vielleicht wo anders hinzugehen... (Also meinen kann ich da nur empfehlen, mit Kindern wie auch ohne https://www.zahnaerztesaarland.de/ )