Kundendienstmitarbeiter

Hallo,

ich habe gerade viermal (!) bei einem Kundendienst angerufen, weil das bestellte Möbelstück die falsche Farbe hatte (anders als in der Beschreibung und im Katalog) und ich klären wollte, ob es sich lohnt, noch einmal neu zu bestellen oder ob die Katalogfarbe nicht stimmt und ich dann wieder die gleiche falsche Farbe bekomme. Und erst beim vierten Anruf bin ich an einen Mitarbeiter geraten, der mich verstehen konnte, und das auch nur, weil ich ihm angeboten hatte, Englisch zu sprechen. Lösen konnte er das Problem auch nicht, aber er hat immerhin verstanden, was ich wollte.

Ich denke auch, dass das kein Einzelfall ist. Diese Woche hatte ich schon eine Frau am Telefon, die wollte mir eine Krankenversicherung verkaufen. Das hätte sie schon auf Grund ihrer fehlenden Sprachkenntnisse nicht hinbekommen. Mit einer Umfrage hatte ich vor ein paar Tagen das gleiche Problem.

Warum arbeitet man im Kundendienst am Telefon, wenn man fast kein Deutsch spricht?
Ich schwanke da mittlerweile zwischen Ungeduld und Verärgerung und Mitleid.