Die Hotline bringt im Prinzip gar nichts...

... außer, daß sie in den Fall reinsehen. Die können nur sagen, daß da noch nichts bearbeitet ist, schreiben einen Vermerk, der dann ausgedruckt und dem Sachbearbeiter zugeleitet wird und dann nur ein weiteres Poststück darstellt, das im Postberg verschwindet (vergl. mein Posting unten).

Abgesehen davon sind in der Hotline ausnahmslos lediglich angelernte Kräfte, die sich in der Materie nur ansatzweise auskennen. Die Hotline ist im Grunde genommen nur ein "Beruhigungsmittel", um dem Anrufer zu suggerieren, daß sich jetzt uuuuunheimlich gekümmert wird. Als Praktiker kann ich dazu nur sagen: Kontraproduktiv ohne wirklichen Nutzen.

Ralph/Snoopy