Ansprechpartner

nach meinem Kenntnisstand (Laie, nichts rechtlich fundiertes ) ist euer Ansprechpartner erst einmal der Verkäufer
Also wohl der Real
Allerdings hast du nicht sofort das Recht auf Umtausch, sondern musst die Möglichkeit auf Nachbesserung (sprich Reparatur) ermöglichen.
Erst wenn diese MEHRFACH nicht zum Erfolg führte hast du ein Recht auf Umtausch.
Was war denn Inhalt der Beschimpfung und aus welchen Gründen hat man Euch abgewiesen?

Schönen Sonntag
momoo