Neue Frau vom KV und meine Tochter haben ein Problem

Hallo, erstmal bin ich gerade sehr erschüttert darüber was ich von meiner Tochter gehört habe.
Also seit 8 Wochen ist es endlich per Gericht geregelt das meine beiden Kinder Robin 3 und Carmen 9 alle 14 Tage zu ihrem Papa gehen, habe das so regeln lassen weil er mega unzuverlässig war und ich nach fast 3 Jahren keine Lust mehr darauf hatte auf seine Spielchen.
So nun zum Problem vom WE
Wie immer habe ich als es schellte meine Kinder unten an der Haustür in Empfang genommen , meine Tochter rauschte mit einer ziemlich fiesen Miene an mir vorbei.
Und ich sah schon das die neue Frau auch da stand , muß dazu sagen sie ist 24 mein Mann 32 und haben geheiratet und ein 7 Mon. altes Kind zusammen.
Ich fragte was los sein und die Frau erzählte mir das es so nicht mehr weiter ginge Carmen wäre total frech und zickig und das sie wenn er mein Ex-Mann nicht da sein ist Altenpfleger und muß auch schon mal am WE arbeiten nicht mehr auf Carmen aufpassen würde, beide würden sich wegen Carmen streiten und mein Ex würde Carmen immer in Schutz nehme, sie sagte sie hätte keine Lust mehr mit den Kindern was zu unternehmen weil man Carmen nichts recht machen könnte und sie immer zickig wäre, ständig ihre Tochter und Robin ärgern würde.
Da sagte ich natürlich das er da auch ein bisschen gegensteurn müßte bei Carmen denn bei mir weiß sie das sie sich nicht so verhalten darf und ich es nicht durchgehen lasse, habe dann auch gesagt das er da hinter seiner Neuen stehn sollte denn sonst tanzt Carmen ihr und ihm irgendwann auf der Nase rum, soll ja ein schöne WE beim Papa sein auch wenn er sie vielleicht das ein oder andere mal ermahnen müsse, Carmen merkt dann sehr schnell wie weit sie gehen darf.
Auch wurde mir gesagt das Carmen sagte sie hätte keine Lust mehr zu kommen und die Neue sagte auch sie hätte keine Lust mehr darauf, mein Ex-Mann stand da wie so ein begossener Pudel er steht da wohl zwischen den Stühlen.

Na ja bin dann nach oben mit dem Gedanken mit Carmen zu sprechen.
Da erzählt das Kind mir folgendes:
Die Neue hätte gesagt.
Du Drecksblag
gleich klatsch ich dir eine
bleib mit dem Rücken am Auto stehen ( waren Angeln und Carmen war wohl nicht so lieb weil langweilig)
Ich will dich nicht mehr sehen
Carmen solle die Tochter nicht mehr anschauen und zufrieden lassen
Sie sollte im Auto hinten sitzen und Carmen fand den Anschnaller nicht, sagte das dem Papa und die Neue antwortete ist doch nicht schlimm soll sie doch durch die Scheibe fliegen, passiert ja ihr und nicht mir.
Dann hat sie noch meine Tochter vom Auto weggezärrt und sie an die Mülltonne gestellt und gesgat da stehst du richtig wohnst ja sowieso in einem Schweinestall

Also ich weiß nicht was ich machen soll, habe meiner Tochter zugehört , hätte heulen können vor Wut und traurig darüber das meine Tochter sowas erleben mußte.
ich will auch nicht die blöde sein die das Umgangsrecht wegen diesen Sachen ausfallen lässt, wird mir dann wieder in die Schuhe geschoben, andererseit will ich meine Tochter vor sowas schützen.

Meine Frage :
Kann ich damit zum Jugendamt gehen mit meiner Tochter das sie das da erzählt, haben eigentlich eine sehr nette Bearbeiterin oder gibt es da andere Anlaufstellen, setzt sich das Jugendamt dann mit denen in Verbindung und sagt der Neueun da auch mal ein paar Takte zu.
Ärgere mich das Carmen nicht unten geblieben ist und sich gerechtfertigt hat zu den Anschuldigungen, denn ist ja logisch wenn so jemand mit ihr spricht das das Kind da so reagiert.
Im Moment was hilflos bin