muss ich die neue SIM-Karte bezahlen?

Hallo,
ich weiß nicht in welchem Forum ich dieses schreiben soll, es gibt ja kein Forum "ALLGEMEIN"...
Also, ich habe eine Pre-paid Sim-Karte mit D1 Netz. Und Von Dienstag abend bis Mittwoch nachmittag hatte ich kein Netz und habe am Mittwoch vormittag bei meinem Handyanbieter angerufen. Der meinte, das ihm keine Störung vorliegt und es an meiner Sim-Karte liegen könnte. In einem alten Handy funktionierte die Karte auch nicht. Also sollte ich eine neue Karte zugeschickt bekommen.
So, Mittwoch nachmittag funktionierte wieder alles und meine Nachbarin und Freunde erzählten auch, das sie kein Netz hatten.
Nun soll die neue Karte, die ich ja nun nicht mehr benötige, 19.99 Euro kosten. Was mir keiner am Telefon erzählt hat.
Meine Frage: Muss ich diese Kosten tragen und das Paket annehmen?
Als AE haben wir ja nicht so viel Kohle zur Verfügung....
Danke
Gruß
Lotte