Kinder müssen zum Vater, wollen aber nicht

Ich war vor einigen Tagen mit einer Freundin beim Jugendamt, bin geschockt, darüber, was die Mitarbeiter dort gesagt haben.
Freundin ist geschieden, Vater hat Umgangsrecht, an das er immer wieder erinnert werden muss. Meine Freundin besteht darauf, dass die Kinder zum Vater gehen, damit man ihr nicht vorwerfen kann, sie wolle dem Vater die Kinder vorenthalten. Der Vater muss oft darum gebeten werden, die Kinder zu nehmen, zunächst hatte er das Umgangsrecht per Anwalt in der jetzigen Form erstritten, und nun nimmt er es nicht wahr.
Die Kinder, 9 und 11 Jahre alt, formulieren immer wieder klar und deutlich, dass sie gar nicht zum Vater wollen, seine derzeitige Freundin ist Alkoholikerin und raucht und trinkt im Beisein der Kinder. Sie sagen, sie hätten Angst vor der Freundin und wollen nicht zu Papa.
Das haben sie in der Schule der Lehrerin gegenüber und gegenüber Eltern von Freunden auch schon öfter geäußert.
Nun habe ich meine Freundin, die Mutter der Kinder, zum Jugendamt begleitet, weil sie dort mal die Situation ansprechen wollte und gegebenfalls darum bitten wollte, eine andere Regelung zum Umgang zu finden, z.B.Treffen ohne die neue Partnerin, Treffen auf neutralem Boden oder Ähnliches.
Die Aussage der Mitarbeiterin hat uns schwer geschockt. Sie meinte, solange die Kinder noch nicht 12 Jahre alt sind, zählt deren Meinung nicht, meine Freundin müsse halt versuchen, mit ihrem Ex-Mann zu reden und eine Lösung finden, ansonsten könne man da nicht viel machen. Sicherlich sei das Umfeld mit einer Alkoholikerin nicht gut, aber das könne man ja nun mal nicht ändern.
Wo bleibt da bitte das Kindeswohl,das doch ach immer so hoch angesetzt wird?
Diese Kinder schätze ich so ein, dass sie sehr wohl abschätzen können, was sie möchten und was nicht.
Es kann doch nicht sein, dass sich einfach so über die Interessen der Kinder hinweg gesetzt wird, und dann noch in dem Umfeld.
Wären die Eltern noch verheiratet und ein Elternteil Alkoholiker wäre das Jugendamt sofort da, um zu überprüfen, ob das Kindswohl gefährdet ist. Was tun? Für einen Anwalt reicht das Geld nicht, Jugendamt hat offenbar kein Interesse.