wer kennt sich aus mit Umtausch von Möbeln übers Internet?Dringend

Hallo,
ihr habt doch eine Reklamation, das hat ja nichts mit dem Widerrufsrecht zu tun. Schreibt die Firma an und teilt die Mängel mit und fragt nach den Nachbesserungs, - oder Austauschbedingungen. Wie habt ihr denn bezaht? Bei Paypal würde der Käuferschutz greifen.
VG
Goldbear