ich hatte es eigentlich so verstanden

dass die Frage ist, ob sie es anbieten soll, aber natürlich niemand dazu zwingen.
Kommunikation ist so vielfältig geworden inzwischen. Mit manchen Leuten kommuniziere ich vorwiegend über WhatsApp, mit anderen über Facewbook, oder Email, eine SMSlerin hab ich, viele per Telefon. Manche nur von Angesicht zu Angesicht.
Warum sollte man nicht das nutzen, was dem Gegenüber am liebsten ist?
Sensible Gespräche / Daten übermittle ich nur persönlich, maximal per Telefon.