Ist es normal, dass Briefe oder Mails nicht ankommen?

Bei Behörden ist mir das nur passiert.
Bei privaten Briefen oder Mails nie.

Jetzt erst bei der Familienkasse eine Mail die angeblich nicht angekommen ist.
Dabei habe ich die Empfangsbestätigung (automatisiert) bekommen.
Post aus Dänemark war nämlich offenbar auch nicht angekommen