@Carmar

Über solche "Berufsquerulanten", die über jedes Gespräch Protokoll führen und mit Fristsetzung an den Vorgesetzten schicken, würde sich mein Chef sehr "freuen". Solche Leute kann man - auch zum eigenen Schutz und gerade in publikumsintensiven Bereichen - nicht ernst nehmen, denn sonst kommt man gar nicht mehr dazu, strukuriert zu arbeiten.
Und was deine Schilderung des Falls angeblichen Behördenversagens angeht, ist das so allgemein und nichts sagend gehalten, dass eine sachliche Beurteilung nicht möglich ist.
Und - mit Verlaub - an wen soll ein Krankenhaus denn bitte eine Rechnung schicken, wenn nicht an den Patienten, selbst wenn der verstorben ist? Für eine aufwendige Ermittlung der Rechtsnachfolge fehlt denen auch die Zeit und das Personal, mal abgesehen davon, dass sie womöglich gar nicht "auskunftsberechtigt" sind.