Roaming Gebühren - woran kann es liegen?

Falls Du die Lösung findest, wäre ich sehr interessiert.

Meine Tochter hatte das in Kanada. Insgesamt über 40 € einfach weg. Die tauchen auch nicht in der Kostenübersicht oder den Einzelverbindungsnachweisen auf. Fehlen aber beim Guthaben. Aldi Talk hilft da nicht im Geringsten. Auf Beschwerdemails und -anrufe kommt nur die lapidare Antwort, dass ich in die Kostenübersicht gucken soll. Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage oder nicht Willens das Problem, das in der Kostenübersicht nichts steht aber das Guthaben trotzdem fehlt, zu verstehen.