Geld von Bausparkasse zurückbekommen bei Altvertrag

Meiner Mama haben sie den Bausparvertrag einfach komplett aufgelöst und nur einen Brief geschrieben dass sie das Geld überweisen werden..zack war das Geld da.

In Ordnung ist das wohl nicht aber den Rechtsweg zu gehen ist den meisten Menschen eben zu aufwändig.