hat jemand zufällig wirklich rechtliches Wissen wegen DHL-Lieferung?

Ich finde lauter zusammengereimte "Wahrheiten" und "Widersprüche" im Netz, vielleicht gibt es ja jemanden, der sich wirklich auskennt....
Ich habe vor über einer Woche zwei Pakete an Kunden von mir geschickt, die wurden am 22.9. in der Filiale abgeholt, seitdem keine Änderung um Sendungsstatus :-(
Am Freitag angerufen, man sollte sich drum kümmern. Nun, meine Kunden sind not amused (in den Paketen sind ihre Hochzeitsfotos.... ), daß sie so lange warten müssen. Und ich bekomme mein Geld erst, wenn die Lieferung da ist :-(.
Also sind wir alle stinkig :-(.
Ich KÖNNTE die Bilder neu drucken lassen und schicken, was aber auch nicht billig ist. Und ich sehe nicht wirklich ein, daß ich die Kosten übernehmen soll, nur weil die Post so lange braucht (sie streiken ja nicht).
Von daher einige Fragen:
Wie lange muß ich DHL Zeit einräumen, daß sie liefern?
Was kann ich dann tun?
Was erstattet die mir wenn die Pakete nicht ankommen?
Ist ja immerhin bis 500 Euro versichert....
Eigentlich müßte ich NUN SOFORT handeln, um meine Kunden nicht noch mehr zu verärgern, aber das kostet mich halt.... weiterhin ist einfach auch nicht gut für meinen Ruf, wenn sowas passiert... den Schaden kann DHL eigentlich gar nicht in Geld aufwiegen (die eine Braut ist echt sauer, auch wenn sie den Sendungsstatus hat und genau sieht, daß ich nichts dafür kann).
grmpf... alles doof...
Wer weiß was?
LG
Die Schwester