Mitglied inaktiv
Hallo, wir haben im Moment die Serie der Mängel bei unseren Schulranzen *nerv* Anfang Oktober hatte ich für meine Jüngste Tochter ein Ranzenset gekauft und das hatte gleich einen Mängel, woraufhin ich es gleich zwei Tage nach Kauf wieder reklamiert habe. Es kam ein neuer Ranzen zurück und auch der hatte einen Mangel, also nochmal Reklamation. Nun habe ich heute endlich unseren Ranzen abgeholt (Mängelfrei!) und bin irritiert..... Ich habe zwar einen leeren Ranzen abgegeben, aber der Laden hat einen mit Inhalt (Federmappe, Sporttasche, etc.) zurück bekommen. Der Verkäufer hat das Innenleben vor meinen Augen rausgenommen, weil ich es ja nicht mit abgegeben habe. Ich denke aber dass das Kundenservice des Herstellers ist, denn der Laden hat dieses zusätzliche Set ja auch nicht bezahlt. Liege ich da so falsch? Meine Freundin hat letzte Woche von Hama ihren Ranzen zurück bekommen und sie hat auch ein komplettes Ranzenset zurück bekommen, obwohl sie nur den Ranzen eingeschickt hatte.... Die Frage klingt vielleicht blöd, aber es paßt mir nicht, dass der Laden sich womöglich an meiner Reklamation bereichert, denn schließlich hatte ich die Rennerei und das obwohl der Ranzen bisher nicht einmal genutzt wurde. Tja und dann habe ich heute den Ranzen meiner Großen in einem anderen Geschäft auch abgegeben. Das Innenleben löste sich nach nun nur rund 2 Jahren völlig auf....... Der Ranzen wird nun auch eingeschickt, aber womit schicke ich meine Tochter nun bloß zur Schule???? Kann ihr ja schlecht die Sachen in eine Plastiktüte packen.... LG Kerstin
Ich verstehe deine Frage nicht, steh wohl auf dem Schlauch. Wieso bereichert sich der Händler, wenn der Hersteller einen komplett gefüllten Ranzen zurückschickt? Dann die Frage mit dem eingeschickten Ranzen. Hättest du gern einen Ersatz gehabt vom Händler? Vielleicht kannst du ja als Übergang eine kleine Sporttasche oder ähnliches mitgeben?
Also ich verstehe dich mit der Frage. Normalerweise hätte dir der Händler den kompletten Ranzen geben müssen und nicht nur den Ranzen ohne Inhalt. Ich gehe davon aus das es Kulanz vom Hersteller war. Ich würde einfach mal die Ranzen Firma anrufen und höfflich nachfragen. Dann würde ich zum Händler gehen und ihn nochmal drauf ansprechen. Viel Erfolg Sasi
Hallo, ich glaube, dass der Händler sich bereichert, weil er ja nur meinen Ranzen OHNE Inhalt eingeschickt hat und im (nehme ich an) kostenlosen Austausch das komplette Ranzenset MIT Inhalt zurück bekommen hat. Meiner Meinung nach hätte er mir das so komplett aushändigen müssen, da ich denke, dass das Kundenservice des Herstellers ist. Der Verkäufer hat den Inhalt aber behalten und wird ihn jetzt einzeln weiter verkaufen. Aus dem Grund glaube ich, das er sich daran bereichert. LG Kerstin
:-(
Hallo, also ich würde auch die Firma anrufen um herauszubekommen ob die aus Kulanzgründen dem Kunden ein neues Komplettset aushändigen. Der Händler bereichert sich in der Tat an den anderen Artikeln da er die ja wohl kaum dem Vertreter wieder mitgibt sondern verkauft. Daran verdient er richtig Geld da er ja weder Einkauf, noch Versand und auch keine Lagerkosten usw. hat. Wenn die Firma deinen Verdacht bestätigt würde ich sofort hingehen und mir die Sachen aushändigen lassen. Gibt er dir die nicht, dann über den Hersteller regeln. Der Händler ist aber auch noch dumm dazu die Sachen vor deinen Augen da rauszutun!
Sorry, bin natürlich davon ausgegangen, daß du den Ranzen mit Inhalt bekommen hättest! Glaube auch, daß es eine Kulanz des Herstellers ist und würde auch nachfragen. Wer lesen kann, ist ganz klar im Vorteil, sorry!
.... ich habe dem Hersteller jetzt erstmal eine Mail geschrieben, den Fall geschildert und nachgefragt, ob das wirklich so gedacht war, dass das Innenleben beim Händler verbleibt und der das weiter verkauft oder ob das als Kundenkulanz dabei war. Schaun wir mal, was die antworten. LG Kerstin
Wir drücken die Daumen. Welcher Hersteller war es eigentlich??? Lg Sasi
Meine Tochter bekommt einen Esprit Ranzen. Ich werde Euch auf dem Laufenden halten...... schaun wir mal. Im Grunde geht es mir ums Prinzip! Warum sollte der Händler sich bereichern, wenn die Sachen für mich gedacht waren. Sollte das nicht so sein, dann wäre es ja ok, aber ich möchte das vernünftig erklärt bekommen. LG Kerstin
:-)
