Hallo,
Eine Bekannte von mir ist mit ihren Vertragsstaaten nicht so ordentlich und hat jetzt ein Problem mit o2. Ich wollte ihr helfen und bin über die Kontaktseite auf eine Nummer gestoßen und habe dort angerufen.
Man hat aber nur einen Computer am Apparat und die Handynummer lt. Vertrag stimmt existiert nicht.
Sie hat aber lt . Ihrer Aussage angeblich nur eine normale festnetz Nummer.
Wie gesagt, die Unterlagen sind etwas dürftig und im o2 Laden haben sie ihr nicht geholfen.
Sie möchte gerne am liebsten eine Papierrechnung, oder per Email, da die Summe ihr zu hoch erscheint und sie die Beträge nicht nachvollziehen kann.
Ich habe von einem Urteil gelesen, sie hat da wohl das Recht drauf ohne Mehrkosten.
Kann mir da jemand einen Rat geben, wie ich ihr helfen kann?
Oder vielleicht persönliche erfahrung, gerade mit der Rechnungsjahre?
Muss man im o2 laden da nicht helfen?
Vielen Dank und viele Grüße
Marion
von
Methos
am 05.12.2014, 19:51
Sie muss doch daten haben Telefonnummer oder Kundennummer
von
Tweety2014
am 05.12.2014, 20:52
Ja, ich dachte auch das kann doch nicht so schwer sein.
Jedoch kann man bei dieser automatischen Computer hotline nur eine Telefonummer eingeben, und die Telefonummer lt. Vertrag ist lt. Hotline (Computer) nicht gültig.
Man bekommt auch keinen Menschen an den Hörer.
Die bekannte spricht wenig Deutsch, das macht es sehr schwierig.
LG
Marion
von
Methos
am 06.12.2014, 07:31
Wenn gibst du nix ein wird man irgendwann automatisch weiter gestellt.
von
Tweety2014
am 06.12.2014, 07:58
Hat irgendwie nicht geklappt, hab's auch so versucht.
LG
Marion
von
Methos
am 06.12.2014, 13:42
Ich hatte bis vor Kurzem einen Handy-Vertrag bei O2 und habe hier immer meine Rechnung + Einzelverbindungsübersicht eingesehen und runtergeladen:
http://www.o2online.de/mein-o2/rechnung-einsehen
von
Herbstsonne30
am 06.12.2014, 17:26
ich hab vor kurzem eine Nummer aus dem O2 laden bekommen mit dem man vom eigenen Handy aus ohne Vorwahl oder so anrufen kann. Versuch es doch einmal 55222
von
miablume
am 06.12.2014, 23:08
Oh O2 meine besten Freunde. Wir haben es zum Anwalt gegeben,nach 6 Monaten Stress.
Die Nummer die man eingeben soll,ist die Telefonnummer. Wenn das nicht geht lässt du diie Hotline 10 mal ihren Text runterleiern,dann gehts schon.
Ansonsten muss dir der Laden helfen. Mir haben die anstandslos ,Rechnung ausgedruckt. Geht auch überm Ausweis.
Lass dir von dem "Laden" alles schriftlich geben,dort sagt jeder was anderes.
Viel Glück
von
kleened
am 08.12.2014, 20:15
