britta&tascha
Hallo, habe derzeit etwas Ärger mit Vodafone...sehen die wahrscheinlich anders..... Ich habe im Dezember 2010 eine neue Easy-Box bekommen, da die alte nach einem Jahr defekt war. Hab also die kaputte zurückgeschickt und fertig. Dachte ich, sollte aber auch so sein, eigentlich. Anfang Februar wurden mir 120 Euro für die neue Box abgebucht. Hab den Kundenservice angerufen...das GEld wird mir mit den nächsten REchnungen verrechnet. Nein, geht nicht, brauche das Geld jetzt!! Ich könnte es zurückbuchen lassen oder aber sie buchen es zurück, dauert aber so 14 Tage....Ok... Hab dann noch ne Mail geschickt, bekam Standardmail zurück, wir kümmern uns... Ok, letzte Woche immer noch kein GEld drauf, noch mal angerufen, ja, wir kümmern uns, ich schick ihnen ne Mail, die können sie vorlegen(muß dringend Geld überweisen...) Ach ja, dauert noch ca. 20 Tage!!!!! bis das GEld bei Ihnen eingeht....... Noch ne Mail geschickt, wieder dieselbe Standardmail zurückbekommen, hab dann direkt in Düsseldorf angerufen, können die auch nichts machen..... Auf die Mail vom Kundencenter, die ich vorlegen kann, warte ich heute noch... Bin stinksauer, hab noch 10 Euro, meine Kurze braucht dringend neue Turnschuhe. Nun meine eigentliche Frage: An wen kann ich mich wenden mit einer Beschwerde? Kundencenter nützt nichts, und die Email-Adresse ist auch nichts, kommt eh immer nur ne Standardmail zurück... Danke schon mal Britta
Kannste es nicht selber zurückholen? Das dauert doch höchstens 3 Tage???
Da ich jahrelang an der Hotline für Vodafone gerabeitet habe, kann ich Dir folgendes sagen: das Problem liegt daran, dass die netten Mitarbeiter an den Kundenhotlines leider auch nur per PC weiterleiten können, diese Mails werden dann in der entsprechenden Fachabteilung geöffnet, wenn sie dran sind und das kann schon mal dauern. Das ist traurig aber wahr. Auch ist es mittlerweile so, dass Vodafone nur noch auf Schnelligkeit wert legt, nicht aber auf Qualität und das bekommt LEIDER der Verbraucher ab. Mein Rat für Dich: ruf' nochmal auf der Hotline an und verlange einen Teamleader oder Supervisor, lass' nicht locker bevor man Dir diesen nicht gegeben hat. Die haben andere Möglichkeiten mit den Fachabteilungen zu sprechen, in diesem Fall musst Du wirklich hartnäckig bleiben. Bitte halte mich mal auf dem Laufenden und viel Glück! Gruß
Als ich beim zweiten Mal bei der Hotline angerufen habe, fragte ich, ob sie mich weiterverbinden können...Nö, geht nicht.... Aber ich werde es nochmal versuchen, vielleicht habe ich ja Glück... Kann ja nicht angehen. Vorallem weiß ich, das mein Gerät am 03. Januar eingegangen ist. Warum wird im Februar abgebucht?? Bin echt ganz schön sauer.... Ruf da jetzt gleich mal an....
Nein weiterverbinden geht auch nicht, die Teamleader sitzen mit im Raum, die Dame und der Herr muss dann aufstehen und ihn Dir an die Strippe holen.
Danke Dir, hänge nun in der Warteschleife.....
Du sagst denen du möchtest sofort einen TL sprechen und lässt dich nciht mit blabla abwimmeln, egal was sie dir sagen. Erzähl einfach, du hättest auch in einem callcenter gearbeitet und wüsstest wie der Hase läuft, der agent soll dir den Teamleiter ans Rohr holen. Dem das Ganze nochmal schildern und um Klärung und schnellstmögliche Rückmeldung (noch heute vormittag) bestehen.
soooooo, das Geld wurde angeblich am 16. Februar angewiesen...... Die gute Dame von der Hotline hat wohl freiwillig mit dem Teamleiter geredet....nun warte ich noch bis Donnerstag, sollte das Geld dann nicht drauf sein, werde ich noch mal anrufen und gar nicht locker lassen. Sollen sie mir das GEld persönlich vorbeibringen... Echt zum Kotzen....Sorry..... Aber danke schön, das mit dem Teamleiter, also das der da rumsitzt, wußte ich nicht... Britta
Ok, gerad noch mal aufs Konto geguckt, Geld ist tatsächlich drauf... Trotzdem find ich die ganze Aktion eine Unverschämtheit... LG Britta
Ich kann Dich verstehen, das Blöde daran ist, dass der Kundenbetreuer am Telefon diesen ganzen Frust immer abfangen muss, obwohl er absolut nichts machen kann. Und das auch noch für ne Scheißbezahlung. Freu' mich, dass alles nun doch geklappt hat. Gruß
Ja, ich weiß auch, das die an der Hotline nix dafür können..
Bemühe mich auch immer um einen freundlichen Ton oder aber sage, das es mir leid tut, das ich sie zusammengefaltet habe...
Nun kann ich endlich meiner Kröte neue Turnschuhe kaufen 
