was ist daran so schwer zu verstehen

habe bei ebay ein hose für michelle ersteigert, 122 sehr gut erhalten. dann kam sie recht spät und was war, gr. 128 und riß im innenbund, der VK gemailt, da kam erst mal eine woche keine reaktion. dann schrieb sie das sie die hose zurück haben möchte, ist ja auch ok, allerdings kapiert sie nicht, das sie mir das porto für die rücksendung mit zurückübweisen soll, das hat sie nach 3 Mails immer noch nicht begriffen ist das so schwer zu verstehen, das ich das rückporto auch wieder haben möchte?Denn der Fehler liegt ja nicht bei mir