Kriekkrischtn
Guten Morgen zusammen, Ich habe ein kleines Problem mit H&M. Ich hatte Ware ausstehen die nachgeliefert werden sollte. Ich habe dann kurze Zeit später noch ein paar Sachen bestellt um sie versandkostenfrei bei der ausstehenden Ware mitliefern zu lassen. Das klappte bisher immer. Nur verschwand dieses Mal die ausstehende Ware irgendwo in deren Serverchaos. Also wurden mir Versandkosten berechnet. Das sehe ich nicht ein. Außerdem will ich die ausstehenden Sachen ja auch. Das habe ich dem Kundenservice nun ausführlich erklärt. Erst wurde mir pampig erklärt das nix ausstünde. Auf meine weitere Mail dass das nicht stimmt (und ich das schriftlich habe) wurden mir dann "großzügigerweise" die ausstehenden Bodys ohne Versand zugesichert. Allerdings zum vollen Preis von 4,95 statt 3,33 wie ich sie ursprünglich bestellt hatte. Den Versand der anderen eigentliche dazubestellten Ware soll ich trotzdem zahlen. Naja, alles in allem bin ich genervt. Kundenfreundlich ist anders! Jetzt meine eigentliche Frage: gilt es nachwievor, dass ich die Versandkosten nicht zahlen muss wenn ich eine Sendung komplett retourniere? Die können ihr Zeug von mir aus nämlich behalten! (Die Sachen sind nämlich schon unterwegs. Stornieren klappt also nicht :-( )
Hi, ich meine, dass das früher ging, dass man noch etwas dazubestellen konnte. Mittlerweile, schon seit längerem, geht das nicht mehr und man muss für das noch dazugelegte Extra Porto bezahlen. Bei mir wurden auch schon Sachen storniert, wenn sie einen bestimmten Wert unterschritten hatten, dann wurden sie einfach nicht versendet. Naja kurz und knapp - ich bestelle ganz selten dort. Grüße
Bei mir ging das aber erst vorletzte Woche noch! Ich hatte die letzten Wochen relativ viele Bestellungen bei denen. Außerdem wurde mir das alles korrekt angezeigt während des Bestellvorgangs der dazubestellten Sachen! Mir wurde also 0€ Versand angezeigt und ein "nimm 3 Zahl 10"-Artikel der einzeln in dieser Bestellung war wurde rabattiert weil ja noch andere solche Artikel ausstanden! Erst als ich auf endgültig bestellen klickte waren die ausstehenden Sachen verschwunden und die Versandkosten da. (Der Rabatt war übrigens trotzdem da - deren System hakt irgendwo gewaltig...)
auf einmal aus dem Nichts ist dann Porto neu dabei ! dagmar
achso... ja dann *grübel* weiss ich auch nicht. Grüße
Hi, wenn du die komplette Bestellung zurücksendest, muss der Verkäufer dich unabhängig vom Bestellwert - so stellen, als wäre der Vertrag nicht zustande gekommen - also auch kein Porto. Allerdings kann es sein, dass du das Porto für die Rücksendung selbst bezahlen musst, wenn der Wert unter 40,- Eur liegt. Gruß, Speedy
Danke für eure Antworten! Die Bestellung ist unter 40€. Es war ja nur Kleinkram, den ich nicht bestellt hätte wenn ich nicht sowieso noch was ausstehen gehabt hätte :-( Naja, ich werde es rausfinden... @Dagmar: wie handhabst du das in so einem Fall? Zahlst du dann das Porto?
Frag mal ob sie es gutschreiben oder Du die Annahme verweigern sollst ganz provokativ denn so hattest Du es ja nicht bestellen wollen dagmar
Wenn kein Retourenschein dabei liegt, die Ware der bestellten entspricht (also richtige Größe, Frabe etc.), der Warenwert unter 40 Euro liegt und nichts anderes in den AGB hinterlegt ist (mal lesen?), dann musst DU die Rücksendekosten tragen. LG