Käuferschutz, wie geht das? Kriegt man da dann Geld zurück?

Käuferschutz auf eBay: Übersicht Falls Sie als Käufer einen gekauften Artikel nicht erhalten haben oder dieser erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht, helfen wir Ihnen gerne dabei, das Problem online zu klären. PayPal-Käuferschutz Wenn Sie den Artikel mit PayPal bezahlt haben, genießen Sie Käuferschutz. Das bedeutet: Unter bestimmten Umständen können Sie eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises (inkl. Versandkosten) beantragen. Sie melden uns innerhalb von 45 Tagen einen Artikel, den Sie mit PayPal bezahlt, aber nicht erhalten haben oder wesentlich von der Beschreibung abweicht. Gemeinsam mit PayPal bieten wir PayPal-Käuferschutz an. Der PayPal-Käuferschutz sichert Ihre eBay-Käufe in unbegrenzter Höhe ab - und das immer kostenlos. Der PayPal-Käuferschutz greift, wenn ein Verkäufer einen Artikel nicht oder erheblich von der Artikelbeschreibung abweichend liefern sollte. Ich habe einen Artikel nicht erhalten oder dieser weicht erheblich von der Beschreibung ab Wenn Sie den Artikel mit PayPal bezahlt haben: Sie melden uns innerhalb von 45 Tagen einen Artikel, den Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben oder der im Wert wesentlich von der Beschreibung abweicht. Auf der oben genannten Hilfeseite stellen wir Ihnen das Tool "Probleme klären" vor. Den Link zu diesem Tool finden Sie in Mein eBay. Sie können einen Artikel melden, den Fall schnell und zielgerichtet mit dem Verkäufer versuchen zu klären oder aber den Verkäufer unserem Sicherheitsteam melden, sollte es zu keiner Klärung kommen oder der Verkäufer sich nicht melden. So funktioniert der Käuferschutz - Schritt für Schritt Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation mit dem Verkäufer gelöst werden, ohne überhaupt eine Rückerstattung über den Käuferschutz in Anspruch nehmen zu müssen. Daher empfehlen wir die folgenden Schritte: 1. Bevor Sie kaufen, schauen Sie sich bitte das Angebot genau an. Lesen Sie sich die Verkaufsbedingungen des Verkäufers, die Artikelbeschreibung, die Angaben zum Versand und die Zahlungsbedingungen durch. Überlegen Sie sich, ob es der richtige Artikel für Sie ist und ob die Bedingungen des Verkäufers für Sie in Ordnung sind. 2. Gehen Sie von einer realistischen Versandzeit aus - manchmal kann es bis zu 10 Tage dauern, bis Sie Ihren Artikel erhalten. Denken Sie bitte auch daran, dass es eine gewisse Zeit dauert, bis der Verkäufer Ihre Zahlung erhalten und bestätigt hat und bis er dann den Artikel verschickt. 3. Fragen Sie den Verkäufer per E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie dem Verkäufer eine E-Mail. Das geht ganz einfach über den Link "Frage stellen" auf der Artikelseite. Sie können auch die Kontaktdaten des Verkäufers anfordern und anschließend seine Telefonnummer über die Auskunft erfragen und ihn dann anrufen. Überprüfen Sie im Spam- bzw. Junk-Ordner Ihres E-Mail-Programms, ob dort Nachrichten vom Verkäufer abgelegt wurden. Es kommt schon mal vor, dass E-Mails von eBay-Verkäufern im sogenannten Spam-Ordner landen und daher nicht gelesen werden. Überprüfen Sie Ihre eigenen Kontaktdaten. Nur, wenn Sie in Mein eBay Ihre aktuellen Kontaktdaten (Lieferadresse und E-Mail-Adresse) hinterlegt haben, kann der Verkäufer Ihnen die Ware an die richtige Adresse senden und Sie per E-Mail kontaktieren. Gehen Sie in Mein eBay auf "Mitgliedskonto" und klicken Sie links auf "Adressen": Dort sehen Sie Ihre hinterlegten Daten. 4. Haben Sie mit PayPal bezahlt? Melden Sie den Fall bitte bei PayPal innerhalb der ersten 45 Tage nach Angebotsende. Wenn Sie den Artikel mit PayPal bezahlt haben, sollten Sie den Fall direkt bei PayPal melden. Ihr Kauf ist dann über den PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe inkl. Versandkosten abgesichert. Lesen Sie mehr über die Voraussetzungen für den PayPal-Käuferschutz Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den PayPal-Käuferschutz 5. Melden Sie einen nicht erhaltenen oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel (10 bis 45 Tage nach Angebotsende). Über den Link Probleme klären in Mein eBay können Sie einen nicht erhaltenen oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel melden. Dieses Online-Tool soll die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern erleichtern. Sollte das Problem nicht beigelegt werden, können Sie den Verkäufer dem eBay-Sicherheitsteam melden, indem Sie den Fall schließen. Hinweis: Bitte melden Sie das Problem auf der eBay-Website des Landes, auf der Sie den Artikel gekauft haben. 6. Haben Sie per Kreditkarte gezahlt? Wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen (10 bis 45 Tage nach Angebotsende). Kreditkartenunternehmen bieten normalerweise Schutz bei Identitätsmissbrauch oder Nichtlieferung von online gekauften Artikeln. Nähere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kreditkartenunternehmen. Hinweis: Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte über PayPal bezahlt haben, melden Sie den Fall bitte wie oben unter Punkt 5 beschrieben. 7. Melden Sie den Verkäufer an eBay (innerhalb von 90 Tagen nach Angebotsende). Wenn Sie einen Artikel gemeldet haben und das Problem nicht beigelegt werden kann, können Sie den Verkäufer dem eBay-Sicherheitsteam melden. Das Team wird umgehend über die Transaktion informiert. Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kann das Mitgliedskonto des Verkäufers teilweise oder vollständig gesperrt werden. Nachdem Sie einen Artikel über „Problem klären“ in Mein eBay gemeldet haben, aber innerhalb von 90 Tagen nach Angebotsende. 8. Geben Sie Ihre Bewertung ab (bis spätestens 60 Tage nach Angebotsende). Wir bitten Sie, auch dann eine Bewertung für Ihren Kauf abzugeben, wenn Sie ein Problem gemeldet haben. Bitte bemühen Sie sich dabei um Ehrlichkeit und Fairness und bleiben Sie bei den Tatsachen. Auf diese Weise können Sie Ihre Erfahrungen an andere Mitglieder weitergeben und dazu beitragen, dass eBay ein sicherer Marktplatz für Käufer und Verkäufer bleibt.