Mitglied inaktiv
Hallo, hab mal eine Frage... Wenn ich mit Hermes verschicke ist die Ware doch versichert...wie ist das , wenn die Ware beschädigt beim Käufer ankommt? Was muß/kann ich da machen? Weiß das jemand? Susi
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Hallo! Mir hat der Verkäufer Fotos geschickt, sowohl vom beschädigten Artikel, als auch von der Verpackung (die wollen auch sehen, daß es fachgerecht eingepackt war). Das habe ich dann mit dem Ausdruck der Artikelbeschreibung an Hermes geschickt, per Einschreiben. Dann habe ich nach ein paar Wochen das Geld inkl. Versandkosten erstattet bekommen. Falls Du noch Fragen hast, einfach melden! LG Anja
Hallo...also die Verpackung ist wohl nicht beschädigt, nur der Inhalt..aber mehr wie gut verpacken kann ich es ja nicht :-(
Ja, dann soll er halt alles fotgrafieren und Dir schicken. Ich habe dem Käufer das Geld sofort zurücküberwiesen, damit ich mit dem keinen Streß kriege. LG Anja
Na dann werde ich ihn mal anschreiben...er hat es ja als Päckchen gekauft, zum Glück habe ich es dann doch mit Hermes verschickt
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Überweis dem Käufer sein Geld wieder, aber erst, wenn du nachweisbare Fotos hast. diese brauchst du auch ur Reklamation bei Hermes! Liebe Grüße Yvonne
Ich hoffe, der Käufer hat noch die Innenverpackung und alles....
Du musst den Schaden innerhalb von 7 Tagen melden. Kannst du auch per Mail machen. Die schreiben dir dann was sie alles haben wollen. Hatte auch schon mal so einen Fall. Verpackung war ok aber Ware defekt. Würde nicht so einen Aufriss machen mit Fotos und so. Die wollen einfach nur wissen was das für Ware ist und wie sie verpackt war. Lese dir aber vorher mal die Verpackungsrichtlinien durch. https://privatpaketservice.hlg.de/wps/portal/PRIPS_DEU/VERPACKUNGSRICHTLINIEN Wenn du nicht danach verpackt hast könnte es sein das sie den Schaden nicht übernehmen, aber normalerweise ist Hermes sehr kulant. alsame
