Mitglied inaktiv
ich habe vor 2.5 Wochen Urlaub gebucht in einem Hotel in Österreich. Habe meine Kredikartendetaills durch gegeben, damit sie die Anzahlung von 600 Euro abbuchen können. Das wurde auch am selben Tag noch gemacht (gestern vor 2 Wochen). Noch immer habe ich keine Buchungsbestätigung vom Hotel. Hab dann gestern vor einer Woche dort angerufen, aber die Leitung war "vorübergehend ausser Betrieb". Hatte dann ne E-Mail geschickt, dass mir das alles sehr eigenartig vorkomme und ich doch bitte rasch eine Buchungsbestätigung haben möchte. Sie schrieben zurück, dass das Hotel gerade Betriebsferien habe, die Mitarbeiterin die meine Buchung bearbeite am Montag wieder im Haus sei und sobald sie die Anzahlung auf dem Konto hätten, sie mir ne Bestätigung schicken würden. Das Telefon funktionierte nicht, weil der Ort einen Stromausfall gehabt hätte. So, ich habe noch immer nix gekriegt und bin langsam sauer. Ich selber arbeite auch an einer Hotelrezeption und wir verlangen auch immer Kreditkarten - Details, buchen aber nie ab. Erst der Service, dann das Geld ist unsere Devise. Abgebucht wird am Tag der Abreise od. eben wenn der Gast storniert bzw. gar nicht erst anreist ohne zu annulieren. Wenn wir aber etwas abbuchen, haben wir das Geld 2 Tage später auf dem Geschäftskonto. Ich finde es eine Frechheit, dass sie mir 600 Euro abbuchen und dann über 2 Wochen Zeit lassen mit einer Bestätigung. Und wenn die Mitarbieterin, die es abgebucht hat, frei hat, muss sie es halt ihrer Kollegin weiter geben, od. sehe ich das so falsch? Auch wenn der Betrieb zur Zeit Ferien hat, man lässt doch einen Gast nicht so lange warten? Wir haben auch 6 Wochen Betriebsferien im Jahr aber alle 2 bis 3 Tage gehen wir dann trotzdem hin und machen das Wichtigste im Büro. Ich würde am liebsten alles wieder stornieren, denn das Ganze fängt ja sehr Ungut an für uns. Nur leider freuen sich die Kinder so auf diesen Urlaub in diesem Kinderhotel. Habe lange gesucht und fand und finde noch immer, dass sie das tollste Kinderprogramm usw. bieten. Wie würdet ihr reagieren? Habt ihr einen Rat für mich? Danke
Übe Feiertage haben die doch eher Hochsaison... Notfalls kann man es ja auch zurückholen von der kreditkarte dagmar
Ja, die haben Betriebsferien. Das ist nichts ungwöhnliches zwischen Winter-und Sommersaison. Am 18.5. machen sie wieder auf. Aber das Büro ist ja offen von Montag bis Freitag. Keinen Grund, einen Gast solange warten zu lassen. Meine Meinung. LG
Es gibt - meist günstige(re) - Angebote, die dann aber sofort fällig sind und auch nicht mehr storniert werden können! Hast du dir die Bedingungen gut durchgelesen? Wäre aber kein Grund, so lange auf die Bestätigung warten zu müssen!
