Mitglied inaktiv
Hallo,
ich habe seit Wochen ein tolles Erlebnis mit Quelle.
Erinnert Ihr euch noch an die Rabattaktion Artikel108? Dadurch sollte der teuerste Artikel einer Lieferung um 50 % reduziert werden.
Ich habe 2 Artikel bestellt - unterschiedliche Größen aber identische Preise. Der Rabatt war auf der Rechnung beim kleineren Artikel ausgewiesen. Also bei Quelle angerufen und nachgefragt.
Auskunft: bei preislich identischen Teilen wird der Rabatt auf den Artikel angerechnet, der behalten wird.
Also 1 Artikel retoure, 1 Artikel behalten und Kaufpreis minus 50 % bezahlt.
Dann kamen Mahnungen mit saftigen Mahngebühren.
Wieder telefoniert. Man sagte Klärung und Rückmeldung zu und konnte sich die Sache nicht erklären.
Heute, passend zu Silvester, kommt die letzte Mahnung mit bösen Drohungen (Inkasso).
Nun gemailt, die Sache nochmals erläutert und um umgehende Rückmeldung gebeten.
Die erfolgte eben telefonisch.
Und was sagt die Dame vom Finanzservice?
Dass bei einer Retoure der Gutschein verfällt, ich also die 50 % zahlen muss. Aus Kulanz erlässt sie aber die ca. 20,- Euro Mahngebühren.
Meinen Ärger, dass der Quelle Kundendienst eine andere Auskunft gegeben hat, konnte sie durchaus verstehen. Zitat: das sei für den Finanzservice immer ärgerlich, dass der Kundendienst andere Auskünfte gebe... Ich solle mich halt immer mit dem Finanzservice bei Sonderaktionen verbinden lassen.
Klar, und beim nächsten Mal mit Frau Schickedanz persönlich - oder wie?
Bitte her mit euren Tipps und Erfahrungen.
Gruß,
Goldbärchen 
Ich erlebe immer öfter, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht. Und umgekehrt.
Frau S. wird dann aber gleich gar nicht Bescheid wissen. Ist meistens so, dass der oberste Chef die wenigste Ahnung hat. 
Ich streite gerade mit freenet. 
Außerordentliche Kündigung Ende September eingegangen, aber sie nehmen statt dem 18.10. erst den 18.11. als Kündigungstermin an und zu dem Zeitpunkt hätte sich der Vertrag schon bis 17.06.09 verlängert und damit müsste ich mehr zahlen, um aus dem Vertrag rauszukommen. Naja, ich habe bei sowas einen langen Atem. Und genug Argumente habe ich auch.
ne Nummer größer auf meinen Namen mit dem Gutschein bestellt.. ach Quelle... ist auch nicht mehr das was es mal war Grüße
Hallo, mein Ärger besteht ja darin, dass ich das Teil aufgrund einer falschen Auskunft vom Kundendienst behalten habe. Hätte der Kundendienst gesagt, nene bei Retoure gibt es gar keinen Rabatt, dann hätte ich den Artikel ins Paket gestopft und retoure geschickt. Nun ist ja die Rücksendefrist lange abgelaufen, dank der falschen Auskunft. Und Quelle lässt auf rein gar nix ein. Prosit. Goldbärchen
sas
