SchwesterRabiata
Hatte etwas verkauft, kam 7 oder 10 Tage keine zahlung, hatte dann Fall eröffnet, am Ende der Frist wurde dann per Paypal bezahlt. Muß sagen, daß ich das auch erst nach ein paar Tagen gesehen hatte... hatte irgendwie gar nicht mehr mit gerechet...kurz danach wurde andererseits vom Käufer ein nicht erhaltener Artikel angezeigt, da stand das hier schon fertig verpackt und es wurde auch zügig verschickt per Hermes. Nun hat Paypal das Geld eingebehalten, und bei Ebay gab ich die die Auftragsnummer an. Das war letzten Donnerstag. Gerade schaute ich nach, der Fall immernoch offen, Hermesstatus, das Paket steht immernoch seit dem 15 als vom Standortshop abgeholt... noch keinen Deut weiter (also der zweite Schritt bei Hermes)...So lange braucht doch kein Hermespaket:-( Wann schließt Ebay den Fall, wenn der K sagt, er hat das Paket, oder wenn Hermes anzeigt, es wurde ausgeliefert? Es ist ja ersichtlich, daß ich es längst verschickt habe....also eigentlich sollte ich da aus der Sache raus sein.... wobei Käufer kann auch nichts dafür, aber ich auch nicht....
Ebay schließt den Fall, wenn der Käufer angibt die Ware erhalten zu haben. Ebay kontrolliert ja nicht die Sendungsverfolgung von Hermes. Die solltest du dir aber mal ausdrucken oder auch mal bei Hermes nachfragen, warum das nicht weitergeht. Denn im Zweifelsfalle musst du ja nachweisen, dass es angekommen ist oder zumindest wann du es eingeliefert hast. Mehr als eine Woche dauert es ja normalerweise nicht. Viele liebe Grüße Jule
von Hermes, und man kann es ja über den offenen Fall auch anklicken bis zur Sendungsverfolgung, wenn sie letztendlich doch unrelevant ist?
Nur Du kannst mit dem Beleg das bei Hermes klären und nicht der Käufer. Also musst Du Hermes kontaktieren und fragen was da los ist. Wenn das Paket weg ist, musst Du bei Hermes den Verlust geltend machen und der Käufer bekommt sein Geld wieder. Der Käufer kann und darf selbst nichts machen, da er keinen Beleg hat. Paypal erwartet das auch von Dir und daher wird der Käufer, egal ob Du Dich darum kümmerst oder nicht, sein Geld bekommen.
Was sollte ich machen, Hermeslager durchsuchen? 
Sobald ich die Paket abgebe und versichert versende liegt für mich die Verantwortlichkeit bei Hermes... Auftragsnummer habe ich pflichtgemäß bei Ebay angegeben ... mehr kann ich nicht tun....
Aber wie dem auch sei, unser Hermesshop rief zurück mit dem Hermesabholmann, demnach ist das Paket schon am 17. zugestellt worden so wie er es ersehen kann , NUR zeigt es das nicht an, wenn ich Auftragsnummer angebe... was nun nicht an mir liegt, sondern an Hermes!
Habe den K nun nochmal angeschrieben, daß sie das Paket nun schon seit 6 Tagen haben und immernoch nicht reagiert haben .... was nun einfach auch nicht nett ist ..... :-( Wenn ich was erhalte, dann schließe ich doch denn Fall... :-(
Du solltest Dir unbedingt die Empfangsbestätigung von Hermes zukommen lassen, damit Du Dich an Ebay wenden kannst und die den Fall schliessen, falls der Käufer sich nicht meldet.