Janet90
Guten Morgen zusammen, Ich habe Bei Amazon über einen Marketplace Verkäufer etwas gekauft. Laut Gls ist die Ware hier angekommen und wurde an uns persönlich überreicht. Das ist allerdings nie passiert. Wenn man bei Amazon über einen Drittanbieter etwas kauft, muss man sich zunächst direkt an ihn wenden. Also dem Verkäufer geschrieben, dass die Ware nicht angekommen ist. Er meinte, er melde sich Montag. Mehr ist nicht von ihm gekommen, trotz erneutem Anschreiben. Amazon lehnt die a-z Garantie ab mit der Begründung die Ware wäre bei uns angekommen. Was für Möglichkeiten habe ich jetzt? Wer haftet für das verschwundene Paket und wer muss sich ggf mit dem transportdienstleister auseinandersetzen?
Hatten wir auch schon mal. Du mahnst an, dass das Paket nicht eingetroffen ist. Wenn es persönlich an euch überstellt worden ist, wird es ja eine Unterschrift geben mit Uhrzeitvermerk. Bei uns war es so, dass mein Mann das persönlich um 15.30h angenommen haben soll, obwohl er bis 18h auf Arbeit war. Als wir dann über Amazon die geleistete Unterschrift gesehen haben, war ganz deutlich, der Name war zwar richtig, aber definitiv nicht seine Unterschrift. Also entweder hat ein Dritter die gefälscht oder der Fahrer, mit dem wir mehrfach schon Stress hatten, hat es selbst getan. Wir haben von Amazon dann innerhalb kürzester Zeit unser Geld zurück bekommen.
So funktioniert das :-).
GLS anschreiben, wann dein Paket angeblich angenommen wurde.. ich bin beim Paketdienst angemeldet, dann werde ich benachrichtigt via E Mail das Paket wurde abgegeben.. wenn ich auf entgegen gegangen bin , steht dann manchmal auch wurde einem Hausbewohner übergeben.. Du hast bestimmt noch die Verfolgungsnummer.. da kannst du alles nach lesen viel Erfolg
Hallo, Bei uns unterschreibt der Paketbite auch selbst und legt das Paket ab. Vermerkt wird dann auch, dass das Paket übergeben wurde. Ich würde auch verlangen, dass du die Unterschrift sehen kannst und die Uhrzeit, wann das Paket übergeben worden sein soll. LG luvi
Hätte Mal einen ähnlichen Fall, aber über einen eBay Verkäufer. Der hat dann eine Sendungsverfolgung beantragt (kannst du als Empfänger nicht, müsste also der Laden übernehmen) und daraus wurde ersichtlich, dass die "Unterschrift" keine war. Trotzdem hat mir die DHL nie die Kosten erstattet (war leider eine sehr teure Bestellung) und selbst der Verbraucherschutz hat mir wegen deren Anwälte keine große Zuversicht geschenkt, da ich einen Ablagevertrag hatte, durch den im Prinzip jedes Recht verwirkt ist. Die DHL hat argumentiert, dass die gefälschte Unterschrift egal ist durch diesen Ablagevertrag. So kann es leider auch aus gehen. Seitdem habe ich übrigens einen Rechtsschutz. Aber soweit muss es ja nicht kommen. Kontaktiere den Drittanbieter und beantragt ggf eine Sendungsverfolgung.