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Geschrieben von 32+4 am 18.07.2019, 10:15 Uhr

Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Hallo,

ich habe über A... etwas gekauft und bis heute nicht erhalten.
Wenn ich versuche die Erstattung anzuklicken, kommt immer "A-Z Garantie nicht möglich"
Es geht aber auch nicht über den Kundenservice.
Die Frist für A-Z Garantie ist noch nicht abgelaufen. K.a., warum das nicht funktioniert.

Das System schickt mich immer zum direkten Kontakt mit dem VK, eine GmbH.

Aus Erfahrung weiss ich, das manchmal Sendungen dauern, auch mal länger als üblich. Deshalb bin ich geduldig und mache nicht sofort einen Fall auf.

Jetzt kontaktierte ich also den VK, weil das Buch immer noch nicht da ist und ich eine Erstattung haben möchte. Ist bei der Vorauswahl A...so vorgegeben. Einen Nachforschungsantrag kann ich nicht stellen, aber vielleicht wüsste der VK anhand der Sendungsnummer wo sich das Buch befindet.

Es kam nur zurück, dass es eine Büchersendung war und Reklamationen nur innerhalb von 14 Tagen möglich sind. Keine Neulieferung, keine Erstattung.

Auf folgende Kontaktversuche, die von mir viel zu höflich waren, keine Reaktion.

Innerlich bin ich beim Lesen geplatzt, weil ich die Antwort für einen gewerblichen Händler frech finde. Das Versandrisiko auf den Verbraucher abzuwälzen. Widerruf ist ohne Ware auch nicht möglich.
Rücktritt vom Kauf möglich?

Oder wie wäre die Vorgehensweise? Es war schon teuer, aber noch im 2 stelligen Bereich. Da geht's ums Prinzip und um das Geld.

 
10 Antworten:

Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von HeyDu! am 18.07.2019, 10:28 Uhr

In dem Fall bei Ama... anrufen. Die gehen dann dem Verkäufer auf den Senkel. .

Bei mir waren sie immer sehr hilfsbereit und lösten Probleme schnell und unkompliziert.

Vielleicht möchtest Du es versuchen, viel Erfolg :-)

0800 3638469

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von Goldbear am 18.07.2019, 12:49 Uhr

Wende dich an Amazon, der VK muss nachweisen können, dass die Ware zugestellt wurde. Bei einer Büchersendung kann er das nicht und muss erstatten.
Amazon ist in der Beziehung sehr kundenfreundlich.
LG
Goldbear

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von QueenMum am 18.07.2019, 13:38 Uhr

Immer zuerst an Amazon wenden und dann schauen was passiert. Am besten per Telefon oder Chat. Unten auf der Amazon Seite auf Hilfe klicken ,dann brauchen Sie weitere Hilfe : rechts auf kontaktieren Sie uns und dann die Bestellung um die es geht anklicken und unten dein Anliegen auswählen. Danach entweder per Telefon oder Chat kommunizieren. Der Verkäufer muss immer den Versand nachweisen und ist bei Verlust immer selber haftbar nie der Kunde.

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von 32+4 am 18.07.2019, 13:50 Uhr

Hallo,

genau das geht eben nicht. Wenn ich die Schritte durchgehe, ist nur der Kontakt mit dem Verkäufer möglich. Es gibt kein Feld mit dem Kundenservice über DIE Bestellung zu kommunizieren. Mhm

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Anrufen owT

Antwort von Mutti69 am 18.07.2019, 16:14 Uhr

.

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von germanit1 am 18.07.2019, 16:28 Uhr

Kapier auch nicht warum das nicht funktioniert. Amazon verweist auch immer erst an den Verkaeufer, kontaktiert den aber auch selbst. Ich wuerde auch den Verkaeufer entsprechend bewerten.

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von 32+4 am 19.07.2019, 10:29 Uhr

Mir wird immer das angezeigt

"Sie sind nicht berechtigt, eine Erstattung anzufordern.

Auf diese Bestellung ist einen Erstattung laut A-bis-Z-Garantie leider nicht anwendbar. Bitte warten Sie bis 3 Tage nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum oder bis die Sendungsverfolgung Geliefert anzeigt. Hinweis: Außerdem müssen Sie zunächst den Verkäufer kontaktieren und auf eine Antwort warten oder 48 Stunden verstreichen lassen, bevor Sie eine Erstattung anfordern können."

Liefertermin überschritten, Sendungsverfolgung gibt es nicht, VK mehrfach kontaktiert.

Jetzt habe ich das nächste Dilemma
Ich empfand die erste Reaktion, dass man nur innerhalb von 14 Tagen eine Reklamation einreichen könne, frech von einem gewerblichen VK, der damit Verbraucherrechte aushebelt. Da auf meine Antwort nichts kam, habe ich direkt beim Verlag das Buch bestellt.
Kommt jetzt die Rückmeldung des VK bei A..., dass sie ein weiteres Exemplar mit Paketversand schicken.

Muss ich das nun annehmen? 2 brauche ich nicht.
Das Angebot wäre ja ganz toll (Wenn ich nicht schon woanders geordert hätte), wäre da nicht noch der Nebensatz
"Befremdlich, dass man als Kunde nicht in der Lage ist eine Reklamation innerhalb von 14 Tagen anzuzeigen." (Ging noch weiter....)

Das empfinde ich schon wieder so frech, da möchte ich gar keine Geschäfte mehr machen.

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Schick das vom Verlag zurück oder verweigere die Annahme

Antwort von Ellert am 19.07.2019, 12:34 Uhr

das vermeidet weiteren Ärger falls der Händler wirklcih noch eines schickt

dagmar

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von germanit1 am 19.07.2019, 16:29 Uhr

Eigentlich hat man ja 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, die zurueckzuschicken. Nicht 14 Tage nach Bestellung! Teilweise werden die Sachen ja auch nicht sofort nach Eingang der Bestellung verschickt.

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Re: Ware nicht erhalten, VK verweigert Erstattung.

Antwort von Saarlandmami2 am 21.07.2019, 20:31 Uhr

Solche Erfahrungen habe ich nicht gemacht, weder von A... direkt als auch bei Marktplace Verkäufer. Es erfolgte entweder kostenlose Neu Lieferung bzw. Erstattung. Meist innerhalb von 10 Tagen

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