Service in Deutschland

da ich auf eine raststätte arbeite und die auch über eine großen namen läuf, gibt es bei solchen großen läden oft anweisungen von oben. wir müssen auch so standart sprüche sagen. jeder kunde der reinkommt könnte ein testkäufer sein. des wegen auch die fragen bei kaufland.aber service ist überall anders. mal bist du mit kindern willkommen oder wirst schief angeschaut. wir waren leztens bei peek&cloppenburg. mein mann brauchte hosen. irgendwann kam ein verkäufer nahm die kinder mit zum malen und die andere verkäuferin hat die hosen gesucht. fand ich nett. aber wo anders kommen dann sprüche wie nicht alles raus räumen und so , weil das kind sich gürtel anschaut. so geht es weiter und wenn sich da ´nichts ändert , wird deutschland nicht unbedingt kinder/kunden freundlicher, wenn es immer noch solche läden gibt lg peggy

Ja ich dnek und erlebe es ähnlich. Vor allem unser kleiner Postschalter,da sind die Verkäuferinnen Postbotinnen oder wie die heissen ...immer unfreundlich (und wenn eine lange Schlange da ist sooo langsam),vorgetsrn hatte ich 8 Warensendungen ich war die einzige Kundin und sie knallt mir die Briefmarken dahin rechnet ab und verschwindet nach hinten...gut ist schon O.K. das ich die alle alleine aufkleben musste aber sowas von komisch die Frau,sie hätte ja mal helfen können...habe da aber schon mehr negatives erlebt...das mit den kleinen Geschäften und beobachten kenne ich auch,die rennen einen quasi hinterher....mag ich gar nicht.

Moin Nina, also bei Kaufland finde ich diesen Spruch auch total unangebracht, denn ob Alles i.O. ist, siehst du ja erst zu Hause... von mir bekommen die heute 'ne Beschwerde, denn die Milch sollte bis heute haltbar sein, hat aber schon vor drei Tagen den Geist aufgegeben... da hat wohl wer beim Einräumen zu lange herumgebummelt... *ggg* Meine Lieblings-Servicewüste heißt "Karstadt"... Generell wird man dort nur platt als die "Kundin" bezeichnet... man stört leider penetrant die ratschenden Mitarbeiter mit Fragen und darf froh sein wenigstens eine Antwort zu bekommen und irgendwo hin geschickt zu werden... in der Sportabteilung hat kein(e) Angestellte(r) auch nur 'nen Funken Plan von den, was er/sie dort verkauft... und Vieles Mehr, aber das würde ein Buch füllen. Merkwürdigerweise habe ich diese Beobachtungen bei Karstadt in Lüneburg, Hannover, Bremen und Berlin gemacht. Wahrscheinlich ist dieser Servicegedanke dort Firmenphilosophie... irgendwie habe ich mich schon oft gefragt, warum Karstadt die Krise so überstehen konnte... aber dann fiel mir ein, dass ich ja selber auch immer wieder dort einkaufe. Wir Deutschen sind einfach noch nicht so mit dem Dienstleistungsgedanken vertraut, dass wir solche "Nichtdienstleister" durch Meiden bestrafen. Allerdings muss ich zugeben, dass ich bspw. meine Schuhe lieber in kleinen Läden kaufe, weil dort auf mich als Konsumentin eingegangen wird und 'n Kaffee ist dort selbstverständliche Dreingabe. Ebenso liebe ich den Teeladen hier in der Stadt, wo ich immer meine "Droge" einkaufe. Dort wird sogar einmal zum Testen ein Teechen aufgebrüht, damit ich ihn vorort kosten kann. Dass, wie hier gestern diskutiert, das Fleisch besser frisch aufgeschnitten vom Schlachter geholt wird, ist auch klar. Einkauf auf dem Markt ist auch ein ganz anderes Servicegefühl als im Supermarkt... Natürlich geht es nicht ohne Supermärkte und große Kaufhäuser, aber wenn ich Service möchte, dann weiß ich schon wie und wo ich mir durch die persönliche Bedienung etwas "Honig um den Bart" schmieren lassen kann. Komischerweise ist das nicht wirklich exorbitant teurer... LG, W

Guten Morgen! Meines Erachtens liegt es an der Einstellung zum Dienen. Denn genau darum handelt es sich doch bei einer Dienstleistung. Die Dienstleistungsbranche funktioniert insofern recht gut, wenn da bloß nicht die Kunden wären *gg*!!! Da reden die Theoretiker von Kundenorientierung, Customer Relationship Management, also die Handhabe der Kundenzufriedenheit, da wird andauernd eine Kundebefragung durchgeführt etc. Und? Was bringt es? Weitestgehend nix! Denn, was sind dann die Einstellungsvoraussetzungen? Für mich war mir es immer wichtig herauszufinden, wie die Mitarbeiter/Innen auf Kundenwünsche reagieren... Aber viele meiner Kolleg/Innen haben nur darauf geachtet Arbeitstiere einzustellen, die halt viel placken konnten :( Wie kann man das ändern bzw. kann man das überhaupt und will man??!! Ich bin felsenfest davon überzeugt, dass es mit der Erziehung beginnt. Wir erziehen Indivualisten heran - schön und gut, aber muss das auch immer mit Hedonismus (das Prinnzip, wonach es nur ums Glücklichsein geht)?! Wenn wir so begeistert von Gastfreundschaft südlicher oder asiatischer Länder sprechen, dann vergessen wir, scheint mir, dass Dienen hier nicht als Zeichen der "Unterklasse" verstanden wird, sondern als Dienst am Nächsten, als soziale Verpflichtung sozusagen.... Und außerdem sind deren Arbeitsmarktbedingungen und sozialen Absicherungen so rudimentär, dass Nichtdienen Nichtverdienen bedeutet... Vllt. wäre es an der Zeit uns zu hinterfragen, wann wir wirklich an den KUNDEN und an das UNTERNEHMEN gedacht haben... Denn auch ich bin ein Unternehmer im Unternehmen, da ich dessen Existenz mitsicheren... "Ironie:DU bist Unternehmen *gg*" LG, AyLe P.S. Liebe gypsy, sehr schade, dass ich von Dir keine weiteren Beiträge (in keinem Forum) finden konnte, sonst hätte ich mit Sicherheit Rücksicht auf Deine Animositäten genommen... Aber dennoch vielen Dank für die Aufmerksamkeit, mit der Du a) meinen Beitrag gelesen und b) Dir die Zeit genommen und die Mühe gemacht hast zu antworten. Gruß, AyLe

Ich arbeite bei TNT Express im Kundendienst. TNT Express ist „kundenorientiertester Dienstleister Deutschlands“ Troisdorf/Düsseldorf, 08. Mai 2006. TNT Express ist der kundenorientierteste Dienstleister Deutschlands. Zu diesem Ergebnis kamen die Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting und das Handelsblatt. Im jährlichen Ranking der Wirtschafts- und Finanzzeitung belegt der im Geschäftskunden-Segment führende Expressdienstleister Rang 1 unter 180 untersuchten Unternehmen. TNT Express ist zudem der einzige Transport- und Logistikdienstleister in den Top 10. Teilgenommen hatten an dem Wettbewerb rund 180 Dienstleister, 100 von ihnen qualifizierten sich für das abschließende Ranking. Gesamtsieger TNT Express überzeugte die Jury aus Wirtschaft, Wissenschaft und Wirtschaftsjournalismus mit seinem Ansatz der kompromisslosen Kundenorientierung, seit Jahren ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie. „Diese Auszeichnung ist eine immens wichtige Bestätigung unserer kompromisslosen Kundenorientierung. Denn darum geht es letztlich: rund um die Uhr für den Kunden da zu sein“, erklärte Thomas Kraus, Geschäftsführer Sales, Marketing & Customer Service der TNT Express GmbH, bei der Ehrung am letzten Donnerstag in Düsseldorf. TNT-Geschäftsführer Thomas Kraus (2.v.r) und TNT-Customer-Service-Direktorin Jutta Roller. Links Jürgen Sponnagel von Steria Mummert, rechts Marcello Berni vom Handelsblatt. (Bitte klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern und ggf. herunterzuladen) Dies beschränkt sich bei weitem nicht nur auf erstklassige operative Qualität, wie Kraus betont: „Die eigentliche Aufgabe des Unternehmens besteht darin, alle Mitarbeiter dahin gehend zu motivieren, nachvollziehbar tagtäglich fach- und bereichsübergreifend kundenorientiert zu agieren. Im Fall von TNT Express bedeutet das, dass wir nicht einfach Sendungen zustellen, sondern alle 4.400 Mitarbeiter bundesweit als Team unmittelbar zum geschäftlichen Erfolg von Absender und Empfänger beitragen.“ Die deutsche Organisation des weltweit tätigen Expressdienstleisters überzeugte die Jury mit ihren Darlegungen zu den zwei zentralen Fragestellungen des Wettbewerbs: „Wie gestalten, lenken und entwickeln Dienstleister die Kundenorientierung im Unternehmen?“ und „Wie unterscheiden sich die spezifischen Kompetenzprofile einzelner Dienstleister bzw. einzelner Branchen?“. Peter Maas, Geschäftsführer des Instituts für Versicherungswirtschaft an der Uni St. Gallen, bringt es auf die Formel: „Was würde der Kunde wollen, wenn er wüsste, was er braucht? Unternehmenserfolg ist eine direkte Folge von Kundenorientierung“. Die wiederum ist laut dem St. Galler Customer Value-Modell das erste der „7K“, der sieben Dimensionen zum Generieren von Kundenwert: Kundenorientierung, Konfiguration, Kommunikation, Kommerzialisierung, Kompetenz, Kooperation, Kontrolle. Um am Wettbewerb um die beste Kundenorientierung teilzunehmen, mussten die Unternehmen im ersten Schritt umfangreiche Fragebögen ausfüllen und ihren Ansatz des Customer Value-Managements detailliert offen legen. Anschließend hatten sie einen E-Mail-Response-Test zu bestehen. Die Top 10-Kandidaten unterzogen sich schließlich intensiven persönlichen Audits im Unternehmen. Da freut man sich natürlich, eine kleine Oase in der Servicewüste zu sein. :-) LG, Tanja

das müssen die Kassirerinnen bei Kaufland fragen, es werden auch stichproben gemacht, und weeeeehe du hast nicht gefragt, dann wirst du 5 Minuten später ins Büro gerufen, und dann schlägt das Herz bis zum Halszapfen.Gefuert? oder nur" eine Mahnung? ist echt so! silvia meine4 Freundin ist desahlb gefeuert.. hat 2x vergessen..