Mitglied inaktiv
super gelaufen. meine grosse hatte sich in diesem herbst ein paar winterstiefel ausgeguckt, bei neckermann, fuer 50 euro. so, nun hatte sie die 3 mal an und was ist? die sohle ist halb ab und den rest kann man einfach so abziehen. ich glaube ich spinne. hab heute gleich bei neckermann angerufen, die will ich sofort umgetauscht haben, bzw erstattet, die wollen wir auf keinen fall nochmal. ich finde aber nun den lieferschein bzw rechnung nicht mehr. geht das trotzdem? der unfreundliche kerl am telefon meinte nur, dass sie sich in den naechsten tagen melden. was ist das denn? da muss ich doch gleich eine antwort bekommen. ich rufe da nachher nochmal an, oder? 50 euro sind ja nun auch nicht gerade billig.
Wenn Du bei Deinem Anruf auch so einen ätzenden Tonfall hattest, dann wundert mich das nicht...und ich hätte dann genau so gehandelt...ist ja ätzend...was kann die Frau am Telefon dafür...
ich bin gerade sauer, aber war bestimmt nicht unfreundlich am telefon. ich aergere mich wie der mann reagierte, der hatte glaube ich ueberhaupt keine ahnung was er bei reklamation tun soll.
Naja aber wenn man den GANZEN TAG mit solchen Kunden zu tun hat, Gejammer hier, Beschwerde da, ich kann die schon ein bisschen verstehen das sie genervt sind. Trotzdem geht unfreundlich gar nicht, weder vom Kunden noch vom Hersteller/Lieferanten etc. Der Ton macht die Musik.
Also es sind ja immer 2 Jahre Garantie drauf, egal, was du kaufst. Ich glaube aber, dass du nur Anspruch auf Nachbesserung hast. Also sei lieber nett und freundlich und hoffe auf Kulanz, sprich dies auch so an. Vielleicht kriegste dann dein Geld zurück. Ich arbeite in nem Online Shop, der Ton macht die Musik, ich gebe zu, wenn mir jemand unfreundlich kommt, dann werden die AGBs knallhart durchgezogen, bei netten Leuten wird viel Kulanz gezeigt.
Hey arzule^^
genau so meinte ich das 
Wenn Du die Rechnung nicht mehr hast, wirds vielleicht etwas kompliziert?
musst du auf die Kulanz hoffen..
ich habe auch mal bei einem online kundendienst gearbeitet, freundlichkeit steht ganz oben, aber ebenso wie kompetenz und sachlichkeit, dies fehlte dem mann einfach. davon mal ganz abgesehen, den habe ich kaum verstanden, hat so genuschelt. ich rufe da nachher nochmal an und frage nach. fuer 50 euro duerfte sowas doch aber nicht passieren. meine grosse hatte die schuhe erst 3 mal an, bei etwas nieselregen kann doch nicht einfach die sohle abgehen. das ist ein gravierender qualitaetsmangel, aber nicht 50 euro wert.
kannst du einmal antworten ohne stichelei?
ne leider nicht das hatten wir schon durch 
trotzdem kennen wir nur deine Version.
wir sind eben auch Helden 
.
http://www.eastcomp.de/gewaehrleistung-garantie.htm scheinbar wissen immer noch nicht alle, was das bedeutet
Ich versuche auch mal ein ein paar Schuhe vom letzten Jahr zurückzuschicken.Vielleicht klappt es ja.
schau mal in deinem Kundencenter bei Neckermann da müssten doch alle deine Bestellungen drin stehen .
ja da sind die bestellungen drinnen. aber ich weiss nicht, ob das reicht.
will will will....mecker mecker mecker......Armer Kundenberater....
nee paula, ich habe schon erwaehnt, dass ich freundlich zu ihm war, aber auch du musst immer irgendeinen senf dazu geben. geht es nicht mal ohne?
Immer? Bei dir? Verfolgungswahn?
vielleicht hat sie auch mehr als einen nick 
Nenn mich Schelm :-)
Du Schelm 
ich brauche keine 2 nicks, ich bin keine psychotante.
Denn die sehen ja, was du bestellt und bezahlt hast und auch wann. Ruf einfach nochmal an und bitte höflich darum, die Schuhe zurückschicken zu dürfen und den Betrag erstattet zu bekommen. Und bitte auch gleich um ein Versandlabel, damit du die Versandkosten nicht tragen musst. Ich kenne das Kundenportal von Neckermann leider nicht. Vielleicht kann man dort auch so ein Versandlabel ausdrucken. LG Arzu
... jetzt aber! Also: a) die Schuhe sollten nach 3x Tragen nicht kaputtgehen b) will man sie reklamieren, hat aber keinen Beleg mehr zur Hand, muss man die Leutchen freundlich fragen und bitten, in ihren Unterlagen nachzusehen c) dass hier olle gebrauchte Schuhe umgetauscht werden sollen, ist eine Unterstellung
