Unser erstes Krankenhauserlebnis - Vorsicht, lang (nur für Langeweile)

Ich hab gerade den netten Fragebogen zur Patientenzufriedenheit ausgefüllt und möchte Euch unser kleines Schmankerl nicht entgehen lassen..... Extrablatt zum Fragebogen über den Spitalaufenthalt von Felix Julian ***, geb. 06.06.2012, Stationärer Aufenthalt vom 28.-29.12.2012 Station D3 Sehr geehrte Damen und Herren, bei Austritt wurde mir netterweise auf Station ein Fragebogen ausgehändigt mit dem Vermerk dass nicht alles bei uns funktioniert hätte und der Bitte diesen auszufüllen. Dem möchte ich gern in Form eines kurzen Erlebnisberichtes nachkommen. Ich selbst bin Fachärztin für Allgemeine Innere Medizin und Notärztin und war in beiden Funktionen bis zur Geburt meines Sohnes zuletzt insgesamt 4 Jahre am Spital Grabs tätig, mein Ehemann ist Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie. Nach telefonischer Rücksprache mit der Arzthelferin unseres Kinderarztes und der Dienstärztin der Pädiatrie haben wir am späten Vormittag des 28.12.12 meinen 6,5 Monate alten Sohn Felix wegen seit 4 Tagen bestehenden Fiebers, Husten und neu aufgetretener Trinkschwäche mit zunehmender Müdigkeit und Apathie vorgestellt. Auf der Notfallstation wurden wir vom Pflegepersonal rasch und nett behandelt und immer mit neuesten Informationen versorgt, die Zeit verging wie im Flug, herzlichen Dank nochmal dafür. Frau Dr. *** verblüffte mich mit Kenntnissen aus meiner Anamnese zum Zeitpunkt der Geburt und Erstuntersuchung meines Sohnes und fiel insgesamt durch ihre sehr kompetente, ruhige und nette Art sehr positiv auf, vor allem da sie bei ständig klingelndem Telefon immer ruhig und freundlich blieb. Es wurde die Diagnose einer RSV Bronchiolitis gestellt und uns eine stationäre Überwachung nahegelegt. Ein kinderärztlich spezifisches Problem bezüglich eines Exanthemes am Rücken sollten wir auf Station mit dem diensthabenden Oberarzt besprechen der im Moment keine Zeit hatte. Auf die stationäre Aufnahme wurde ich bereits telefonisch bei der Vorbesprechung vorbereitet und war darauf eingestellt. Da unser Sohn voll privat versichert ist, baten wir um ein Einzelzimmer, wir wurden aber informiert dass dies eventuell nicht möglich sei. Auf der Station verlief die Aufnahme durch das Pflegepersonal rasch und nett. Ich bat um einen Wickeltisch, leider schien es keinen zu geben so dass ich das Gitterbett umfunktionieren musste und mein Mann unsere Wickelauflage von zu Hause holte. Kurze Zeit später wurde ein weiteres Bett in unser Zimmer geschoben und ich im Nachhinein informiert dass man noch ein weiteres Kind hineinlegen müsse. Das erste Highlight des Tages war eine Dame, die sich mir in Name und Funktion nicht vorstellte und mir einen Wahlleistungszettel zur Unterschrift vorlegte mit den Worten „Ich hörte Sie wären 1. Klasse versichert. Das muss ich erst prüfen.“ Ich war ziemlich verblüfft. Trotz gültiger Versicherungskarte und noch von der Entbindung im Juni vorliegender Versicherungsbestätigung und Kostenübernahme wurde ich aufgefordert, 11.500 Franken Vorschuss zu zahlen. Im Zeitalter der DRGs ein Verfahren, dass überarbeitungsbedürftig scheint. Während ich mit meiner –recht erstaunten- Versicherung telefonierte, die gern weitere Kostengutsprachen faxen wollten, schloss wohl die Patientenadministration, so dass telefonisch 16.15 Uhr dort niemand mehr erreichbar war und die Angelegenheit unerledigt blieb. Ich überlegte mir, nach Hause zu gehen woraufhin endlich der diensthabende Oberarzt erschien. Er machte sich aber nicht die Mühe meinen Sohn zu untersuchen sondern hielt mir einen Vortrag der im Wesentlichen die Informationen enthielt dass ich gern nach Hause gehen könne, dann hätte er ein Bett mehr zu belegen, er mir nicht garantieren könne dass er mich morgen aufnehmen könne falls sich der Zustand meines Sohnes verschlechtere da er sich eh schon überlege, Kinder zu verlegen, ich nur unzufrieden wäre da ich kein Einzelzimmer habe und mich hinsichtlich meines Komfortes nicht einschränken wolle, er nicht zum Spass hier sei und mit Fachinformationen die mit „Wie Sie ja wissen....“ begannen. Nein, wusste ich nicht. Ich bin ja keine Pädiaterin. Recht sarkastisch erschien mir der Hinweis dass ich ihm doch morgen mal rückmelden könne wie es mit der Zimmernachbarin war, meistens sei doch ein Austausch von Eltern untereinander nett. Zum Abschluss rannte er aus dem Zimmer mit dem Hinweis auf die anfliegende REGA „Wenn sie so steil reinkommen, ist es dringend“ und rannte über die Station davon. Peinlich, peinlich, einfach nur peinlich. Ich bin 4 Jahre Notarzt gefahren, aber so etwas habe ich mir nie geleistet. Während des gesamten Nachmittages passierte ausser Inhalationen im 4-Stunden-Abstand nichts. Mein Sohn war nun vollkommen schläfrig und hatte seit knapp 36 Stunden kaum Flüssigkeit zu sich genommen. Auf das Betätigen der Rufanlage durch die Nachbarin kam ca. 20 Minuten niemand, auch nicht als ich klingelte. Das Spiel wiederholte sich mehrfach, die durchschnittliche Wartezeit betrug 5 -10 Minuten. Also schulterte ich meinen fiebrigen und schläfrigen Sohn, lief über die gesamte Station und organisierte mir eine Medela-Pumpe und suchte nach Alternativen um Flüssigkeit in meinen Sohn zu bekommen. Da er voll gestillt ist und nun zu schwach war, schlugen die Fläschchen fehl und mit der angebotenen Schnabeltasse verschluckte er sich. Zudem war es recht unruhig im Zimmer da ich mit der kleinen Nachbarin und ihrer Mutter sprichwörtlich einfach Pech hatte. Um 20 Uhr verlangte ich in Tränen aufgelöst eine Entscheidung über das weitere Procedere woraufhin endlich eine Magensonde gelegt und über Nacht 500 ml Tee verabreicht wurde, wenigstens was. Die Nacht war schrecklich da das Mädchen weinte und ihr Monitor und der Infusiomat ständig piepten, die Mutter aber einen gesegneten Schlaf hatte. Zudem stand ich 2x auf um nachzufragen wann mein Sohn endlich inhalieren könne, die einzige –noch nicht einmal evidenced basierte- Therapiemassnahme klappte nicht. Aber wie gesagt, das verbuche ich unter Pech gehabt. Um mein Sohn solches Pech zu ersparen, haben wir ihn eigentlich privat versichert. Nun denn. Zumindest trank mein Sohn am Morgen wieder an der Brust. Das für ihn bestellte Essen (Banane, Brötchen und Joghurt) fand ich nett, hätte mich allerdings jemand vorher gefragt, hätte man sich das sparen können. Ebenso die undefinierbaren Breie zum Mittag, da mein Sohn ja gar keinen Brei isst. Nachdem keine weitere Therapie vorgesehen war ausser der nur schlecht funktionierenden Inhalationen und der Überwachung beschloss ich, aufgrund der desolaten Verhältnisse auf Station, wieder auszutreten und organisierte mir telefonisch in unserer Apotheke ein Feuchtinhalationsgerät für Babys, NaCl, Ventolin und mein Mann ein Pulsoxymeter für Babies. Da ich meine Ausbildungseinsätze für die Zusatzbezeichnung Notarzt in Chur mit der Rettung absolviert habe wusste ich, dass diese um einiges schneller bei uns zu Hause sein wird als jemand auf Station auf die Glocke kommt. Und die Wartezeit kann ich aufgrund meiner Ausbildung und Erfahrung sicher überbrücken. Demnach ergaben sich keine weiteren Hospitalisationsgründe. Trotzdem wollte ich netterweise auf die Visite warten und das Exanthem und das weitere Procedere besprechen. 11.30 Uhr war es mir dann zu lang und ich packte, vor allem als ich bemerkte, dass ich auf einen sehr jungen, wenn auch netten, Assistenzarzt wartete. Nochmal zur Erklärung: mein Sohn ist voll privat versichert (auch nicht halbprivat wie im Stationszimmer vermerkt) und seine Versicherung besteht im Wesentlichen aus Einzelzimmer und Chefarztbehandlung. Wir hatten weder ein Einzelzimmer, wofür ich noch Verständnis aufbringe, noch sahen wir je einen Chefarzt, CA-Stellvertreter oder sonstigen Kaderarzt. Abgesehen von oben erwähntem peinlichen Auftritt. Unser Sohn Felix wurde nur von einer netten Pflegefachfrau auf dem Notfall und von Fr. Dr. *** untersucht. Nach insgesamt 24 Stunden im Spital waren wir wieder zu Hause und mein Sohn tut seitdem alles, um weitere Exkursionen zu vermeiden: er trinkt gut, spielt und lacht. Hoffentlich bleibt es so. Und hoffentlich müssen wir die Dienste des Departementes für Kinder- und Jugendmedizin nicht so schnell wieder beanspruchen, ganz vermeiden lassen wird es sich wohl nicht. Zumindest war die Betreuung auf dem Kindernotfall hervorragend. Ich möchte noch abschliessend darauf hinweisen, dass mein Ehemann bereits ein ähnliches Schreiben verfasst hat. Über eine Antwort freue ich mich sehr und verbleibe bis dahin mit freundlichen Grüssen, .....schubidu :-) Was man alles so treibt wenn man ein Kind hat.....