Wo beschweren ?

Na wer ist denn dein Vertragspartner? Lässt sich das aus den Unterlagen herauslesen? Bei dem beschwerst du dich dann.

ich würde die Frankfurter Nummer anrufen und da mich beschweren.. wenn die dich dann weitlerleiten möchten, würde ich auf doof tun und sagen, das du kein französisch kannst und die (weil auch über die Nummer gebucht) dein Ansprechpartner sind..

Eigentlich buche ich übers Internet was aber nicht ging weil Spezialzimmer wie die Rollifahrerzimmer nur übers Telefon buchbar sind. Dazu bekam ich eben diese Frunkfurter Nummer. Bestätigt wurde das Ganze dann per email - mit einer .com Adresse und ohne dass eine Postadresse an sich draufstehen würde. Mündlich beschweren nutzt wenig da man das nie beweisen kann nach der HPmuss man sich inFrankreich beschweren, ich vermute das geht auch in Deutsch dann, ich werde das nun tun die Frist zu wahren. Mich lehr es aber eines, dass ich da nichtsmehr reserviere ausser ich bin absolut ohne jegliche Erwartungen bzw Bedürfnisse. Preiswert kann da schnell billig werden, vor Ort gabs nur nen Automaten zum Einchecken und kein Personal - darum vermutlich auch die Schnäppchenzimmerpreise der Kette. Anrufen konnte man keinen vor Ort, bezahlt war das Zimmer ja schon vorab, da nahm das Unheil seienn Lauf... dagmar

mit dem Automaten anstelle von Personal habe ich schon öfters jetzt bei dieser Hotelgruppe gehört.. Wegen Beschwerde.. wenn nicht telefonisch, dann würde ich es einfach auf deutsch an die Adresse machen, die du hast.. wird schon sicher jmd da geben, der deutsch versteht

dann schreib ein beschwerde brief auf deutsch und dann lässt du ihn über google übersetzen und fügst ihn drunter auf franz. ein. hatten wir auch mal gemacht, bei einer anderen sache, hatte super so funktioniert!

Ist der Hammer reservierst ein Nichtraucher-Rollstuhlfahrerzimmer und bekommst ein verrauchtes Dreibetzimmer wo NICHTS nutzbar ist. ich weiss warum ich mir solche Details nochmals schriftlich geben lasse aber das nutzt vor Ort dem Automaten nichts... dazu brauchst Du Menschen dagmar

In einem Etap in D haben wir die Info bekommen, dass der Automat grundsaetzlich Raucherzimmer rausgibt. Wir sidn damals auch zu einer Zeit angekommen, wo die Rezeption geschlossen war. Ist natuerlich bloed, dass ihr nicht das gebuchte Zimmer bekommen habt. Wir hatten in Frankreich auch mal Probleme mit einem IBIS in Arles. Unser Kind war damals noch sehr klein und es sit unruhig geworden als wir im Restaurant auf unser Essen warten mussten (andere, die spaeter gekommen waren, haben vor uns ihr Essen bekommen). Da haben sich dann wohl Leute beschwert. Als wir dann am naechsten Abend wieder da Essen wollten, wurde meinem Mann gesagt, dass wir dort nicht mehr Essen sollen. Wir sind dann in ein Selbstbedienungsrestaurant im Einkaufzentrum (war in Laufnaehe) gegangen. Da haben wir besser gegessen und weniger gezahlt. Bei unserer Abreise sind auch die Putzfrauen sofort in unser Zimmer gegangen nachdem ich mit Kind an denen vorbeigegangen bin. Schluessel hatten wir noch nicht abgegeben. Als ich am Auto war ist mir eingefallen, dass die Strassenkarten noch unterm Kopfkissen lagen (da hatte ich die vor Kind versteckt) und bin mit Kind nochmal ins Zimmer. Das Fenster war sperrangelweit offen und Kind waere beinahe rausgehueft (draussen war ein Pool). Ausserdem musste ich mit den Putzfrauen auf Franzoesisch (hatte ich vor Jahren mal in der Schule) diskutieren, weil ich nochmal ins Zimmer wollte und auch nochmal auf Klo gegangen bin. Die haben sich dann noch beschwert, weil Kind Zeitschriften,... auf der Erde verteilt hatte. Ich habe mich dann auch bei Accor beschwert (die Mail duerfte ich noch haben; meistens schreibe ich Mails ins Ausland auf Englisch). Wir waren nicht das erste aber das letzte Mal in dem Hotel gewesen (nebenan ist noch ein anderes Hotel wo wir dann das naechste Mal abgestiegen sind).

Ich hatte extra nachgefragt was wäre wenn wir am Automat einchecken müssten das wäre alles korrekt hinterlegt im Automat. Wir haben am Ende zu fünft in dem einen Nichtraucherzimmer geschlafen da GG ja Asthma hat und nicht reinkommte, Ellert auchn icht mit der Lunge und ich nach 2 STd derart Kopfweh hatte - mit meinem Bettzeug rüber auf den Boden ausgewandert bin - das kanns ja nicht sein oder ? Vor allem kann man niemanden da erreichen, egal was passiert - kein personal mag ok sein aber dann bitte sollte man ein Haustelefon haben oder ne Nummer wo ggf einer kommt wenn was ist dagmar

Was willst Du denn mit der Beschwerde überhaupt erreichen? Nur Deinem Ärger Luft machen oder eine Erstattung? Wenn Du nur Deinem Ärger Luft machen willst, tue es hier, das ist effektiver als einen Brief an irgendeine Firmenzentrale zu schreiben. Erstattungsansprüche kannst Du nur bei Deinem Vertragspartner geltend machen und da Du in Frankfurt angerufen hast (hat man Dir dort einen Reservierungscode gegeben?), ist aller Wahrscheinlichkeit nach Deutschland der Gerichtsstand. Auch an der Absender-Email müsste erkennbar sein, ob die Email aus Deutschland oder Frankreich kam. Dass Ibis/Etap-Hotels Eincheckautomaten haben, ist den Infos im Internet zu entnehmen. Silvia

das Zimmer das wir bezahlt haben war nicht nutzbar ! Ich habe mit den Automaten kein Problem aber wenn er mir ein Zimmer gibt das ich nicht gebucht und bezahlt habe das ist das ein Problem. Leistung wurde nicht erbracht wie ( im Vorfeld) bezahlt dagmar

Im Etap bekommt man doch so einen Code (statt Schluessel). Versteh nicht warum das per Automat nicht ging. Haben die da nie Personal? Irgendwer muss doch auch Fruehstueck machen. Und wenn mal was passiert (z.B. Feuer)? Wir hatten im letzten Etap auch ein Raucherzimmer. Tagsueber war viel Fenster offen und wir waren eh nur nachts da. Toll find ich es auch nicht, dass der Automat nur Raucherzimmer rausgibt. Schreib auf jeden Fall auch eine entsprechende Bewertung im Internet. Ihr seit nicht die einzigen mit Astma oder anderen Problemen mit den Lungen. Wir hatten jetzt auch ein Hotel, wo man abends nur noch ueber die Feuertreppe, die in den 1. Stock fuehrt (wir hatten ein Zimmer im EG), reinkam. Hab in die Bewertung geschrieben, dass es nichts fuer Leute mit Gehproblemen ist (KiWa wuerde ich da auch nicht immer hoch und runter schleppen wollen).

aber zum falschen Zimmer Zum Frühstück hat die Damen nur mit dem Schulter gezuckt, da war die Nacht eh schon rum. Wäre halt so... Wenn das aber so ist braucht keiner was vorab reservieren was ihm wichtig ist dagmar