sechsfachmama
nur blöd am Tel. Wir waren im Winterurlaub - die Details sind dem Text zu entnehmen. Ich hatte zumindest erwartet, dass dieser Vermieter mal Klarheit schafft und schreibt bzw. zugesteht, was da schief gelaufen ist. Ich habe den 3 x angemailt - ohne jegliche Reaktion. Jetzt habe ich den angerufen, um mal nachzufragen, wann ich eine Antwort erhalte und er ist mir am Tel. nur pampig gekommen, dass meine gesamte Mail eine Frechheit sei und er sich dazu nicht äußern wird. Finde ich absolut unglaublich. Ja klar, wir hätten in diese (merkwürdige) Buchungszentrale wieder fahren können und der Dame alles sagen können, aber da wäre auch nichts passiert, denn ne neue Wohnung hätten die uns nicht angeboten. Eins weiß ich: bei dem buchen wir nicht mehr. Werte Damen und Herren, leider komme ich erst jetzt zum Schreiben, der Alltag hat uns nach dem Urlaub ziemlich fix wieder eingeholt. Der Urlaub in Bad Gastein hat uns an sich sehr gut gefallen, nur muss ich jetzt im Nachhinein einige Dinge anmerken. Im Vorfeld schrieb ich, dass ich ein Haus suche, in dem mein Bruder mit Familie und ich mit Familie gemeinsam buchen kann. Wir hatten das Haus Salzmann favoritisiert, dieses war online ständig buchbar, aber als ich anrief, wurde mir mehrfach gesagt, da könne nur ein Fehler vorliegen, es sei ausgebucht. Daraufhin buchten wir beide im Haus Hadler. Nun erwartete ich am Ostersonntag meine Bruder mit Familie, aber - niemand reiste an. Ich war den ganzen Abend in Sorge, habe die Nacht kaum geschlafen, weil ich dachte, ihnen sei vielleicht etwas passiert. Telefonisch erreichen konnte ich sie auch nicht. (Erst im Nachhinein haben wir rausbekommen, dass man die deutsche Ländervorwahl auch bei Handys wählen muss). Montag dann fanden wir eine Nachricht am Auto (weil sie nicht wussten, in welchem App. wir sind, hatten sie sich nicht getraut zu klingeln), dass sie im Haus Salzmann untergebracht sind. Warum wurde uns das im Vorfeld nicht mitgeteilt? Und wieso war dies auf einmal nun doch frei? Desweiteren warten wir bis heute darauf, dass wir die Gastein-Card und die dazu gehörenden Broschüren betr. Vergünstigungen erhalten ... Kurtaxe haben wir schließlich bezahlt. Wenn ich eine Ferienwohung buche - egal ob über den Fremdenverkehrsverein oder privat, dann erwarte ich, dass mir bei der Anreise diese Unterlagen übergeben werden sowie weitere Prospekte und Informationsmaterial zum Ort etc. Doch leider - Fehlanzeige. Wir dachten dann, dass wir diese in der Wohnung bekommen, aber auch dies war nicht der Fall. In der Email-Information stand, dass wir bei der Anreise im Hotel Young den Restbetrag zu bezahlen haben - nur durch Zufall habe ich an diesem kahlen Betonbau (an dem kein Hinweis von Hotel Young zu finden war) dann gesehen, dass sich dort das Büro des Fremdenverkehrsvereins befindet. In diesen Räumlichkeiten hatte ich eigentlich erwartet, umfassende Informationen, Prospekte über Ort und Region vorzufinden ... Desweiteren die Frage: Weiß die Putzfrau GENAU, was sie zu reinigen hat? Allg. und auf den ersten Blick war unsere Wohnung (App. 2 - 6) sauber, aber ... die Rippenheizkörper stehen vor Dreck, besonders im unteren Bereich (Dusche, Bad, Küche). In der Küche ist der Heizkörper komplett schmantig-fettig und die Fliesen drumherum ebenso. Dahinter befanden sich reichlich Spinnweben, der Abfluss der Dusche war .... Der Herd in der Küche war soweit sauber, aber die Innenseite und obere Kante rechts - die am Küchenschrank steht und auch die Küchenschrankaußenwand waren absolut mega verdreckt. Ich habe den Herd bei Abreise schräg gestellt, in der Hoffnung, dass dies als Hinweis zum Putzen aufgefasst wird. Als ich bei der Abreise noch einmal unter die Eckbank schaute, entdeckte ich uralten (vertrockneten) Müll unter dem daran stehenden kleinen Schrank - ich vermute auch hier wird nicht regelmäßig kontrolliert und gesaugt. Wann hat sich der Vermieter (ich nehme an, der Fremdenverkehrsverein?) das letzte Mal vom Zustand der Wohnung überzeugt? Die Tapete im Flur wellt sich an den Stößen reichlich von den Wänden. Der große Teppich unter der Sitzbank war an allen vier Ecken so extrem nach oben gebogen, dass man ständig drüber fiel, so dass wir ihn dann komplett umgedreht haben, um diese Stolperfallen zu beseitigen. Die Dusche in der Badewanne ist nicht benutzbar, denn es kommen permanent eklig schwarze Krümel raus. Allg. muss man recht lange warten, bis das Wasser überhaupt benutzbar wird (egal ob Waschbecken oder Dusche), denn es ist immer rostig zu Beginn der Wasserentnahme. Desweiteren sind die Rohre vermutlich absolut zugesetzt, denn in der Badewanne kommt nur ein Rinnsal von Wasser (über den Hahn wenigstens halbwegs sauber), in der Dusche ist es gerade so "viel", dass man nicht erfriert beim Duschen. Ich muss leider sagen - wenn ich die Wohnung vom Haus Salzmann (die auch 6 Betten hatte und ähnlich im Preis war) mit dieser Wohnung vergleiche, dann ist der Mietpreis absolut nicht gerechtfertigt. Ich hoffe, dass meine Ausführungen als Hinweis aufgefasst werden, diese Dinge dringend zu überprüfen und Mängel zu beseitigen. Mit freundlichem Gruß
Schade, dass der Urlaub fuer euch so eine Enttaeuschung war - ich kann aber NIE verstehen, dass man als Gast nicht sofort an Ort und Stelle reklamiert 
!?
Auf die Karte haette ich z.B. bestanden und waere denen solange auf den Senkel gegangen, bis ich sie bekommen haette. In einer so extrem versifften Wohnung, wie Du es beschreibst, haette ich sofortige Abhilfe verlangt.
Was genau erwartest Du denn jetzt eigentlich noch von diesem Typen?
LG
Kerstin
wenn was nicht passt gleich sagen. Hatten wir auch immer so gemacht. In Italien hatten wir mal ein Hotelzimmer "groß" gebucht. War dann nur ein kleines und wir hatten was gesagt. Nach zwei Nächten durften wir umziehen. Bin ich froh das wir mit unserem eigenen Häuschen am Haken reisen. Da weis ich wo ich dran bin!
Ähh, sorry, aber es ging um einen Winterurlaub in den Osterferien und da regst du dich jetzt, im Sommer drüber auf und beschwerst dich beim Vermieter ? Ich wäre vielleicht auch über das ein oder andere sauer gewesen, aber dann kläre ich das doch vor Ort und rege mich nicht MONATE später darüber auf. Liebe Grüße, Gold-Locke
immer wieder. zuerst ans fremdenverkehrsamt, weil ich dachte, die sind der vermieter und die zentrale von denen heißt eben nur so. bei info@booking-gastein.de (oder so ähnlich) vermutete ich, dass es sich ums fremdenverkehrsamt handelte. die haben die mail dann an den menschen weitergeleitet. ich habe in abständen dem immer wieder geschrieben - und heute eben doch mal freundlich telefonisch nachgefragt, weil er nie reagierte. in der genannten merkwürdigen buchungszentrale (zwei provisorisch eingerichtete tische mit einigen kartonstapeln und einem tel ...) war nur eine dame und schon bei der anreise wusste die rechte nicht, was die linke tut. ja sie können sofort in die wohnung sagte mir der vermieter vorher am tel. (also gegen mittag etwa) bei ankunft wurde mir gesagt - nein natürlich können wir nicht in die wohnung, denn die putzfrau ist gerade erst rein. schlüssel? bekommen sie vom vermieter vor ort. da kamen wir an, war nur eine dame da, die zufällig gerade aus dem haus stürzte - deren namen wir immer noch nicht wissen - die meinte nur, ja schlüssel ... ja ich geb ihnen schon mal einen, aber die putzfrau hat noch zu tun. da wir in erster linie skifahren waren, war unser fokus jetzt nicht, noch "haufenweise" andere sachen zu unternehmen - aber die gasteincard hätte vermutlich dies oder das möglich gemacht. da besagte dame schon bei der ankunft nicht wirklich viel bescheid wusste, hatte ich auch nicht viel hoffnung, dass sie uns weiterhelfen würde. wie das eben so ist, man kommt nachmittag kaputt von der piste, dann wird essen gekocht und iwie nimmt man die sachen eben hin und denkt jeden tag: na morgen werden wir wohl die gästekarten bekommen usw. was ich vom vermieter erwarte? nun, dass er sich die kritik zu herzen nimmt, sich entschuldigt und die gründe schreibt, warum die dinge so gelaufen sind und dass er in zukunft dieses berücksichtigen wird (wohnungszustand) usw. das wäre wohl das mindeste.
wenn die nicht reagieren, reagiere Du anders. Wozu gibt es Seiten wie holidaycheck oder tripadvisor, wo man seinem Unmut herrlich Luft machen kann! Und wenn da 1.000 Leute vom gleichen Mangel schreiben, denke ich mir: Hey, Leute esst mehr Schei..., 1.000 Fliegen können sich nicht irren. Dass der Vermieter selbst nichts sagt, ist fast logisch. Was soll er dazu sagen? Indem er einräumen würde, dass seine Ferienwohnung speckig ist, würde er einen Mangel einräumen - für den Ihr unter Umständen noch Geld zurück verlangen könntet. Das macht kein Mensch... Vielleicht ist sich der Vermieter selbst aber gar nicht im Klaren über den Zustand, weil er selbst gar nicht vor Ort ist oder einen Verwalter hat, der sich um alles kümmert.
genau das dachte ich heute dann auch, bin aber noch nicht dazu gekommen, solche bewertungsseiten rauszusuchen. war zuerst mal nur auf der seite vom ort um da zu schauen, aber weiter bin ich aus zeitmangel noch nicht gekommen. der vermieter wohnt wohl drei häuser weiter - soweit ich weiß in dem (wesentlich komfortableren) haus salzmann, in den er auch meinen bruder kurzerhand einquartiert hat. (zumindest hatte er dort wohl ein büro, war aber so gut wie nie da als wir "im lande" waren - und bis dato hatten wir auch nicht gerafft, dass es sich um einen privaten vermieter handelt ... dachten immer, wir haben über das fremdenverkehrsamt gebucht). ich denk schon, dass er den zustand der wohnungen kennt, denn auf der website sind nur die schönsten räume abgebildet. auch im vorfeld hat die dame da nie am tel. gesagt, dass wir bei nem privaten vermieter sind, ich fragte immer, ob ich jetzt in der buchungszentrale von gastein bin (oder so ähnlich) - ja genau ... usw.
Öhm, selbst Schuld? Wer nicht sofort reklamiert, hat wohl Pech gehabt. Du erwartest Prospekte und Infos? Du hast das Haus was ein Kasten war nur zufällig erkannt/gefunden? Entschuldige, manche Häuser sind nun mal so wie sie sind...oder glaubst Du, das sie für Dich extra in Signalfarben gestrichen wird? Warum Du keine Info bekommst, das die anderen nach Euch gesucht haben? Ist das das Problem vom Hotel???? Da wechselt sicher auch mal das Personal und nicht jeder bekommt alles mit? Letztlich ist es Euer Problem und ich find es ne Frechheit dem Vermieter das vorzuwerfen. Wenn ich ins Ausland fahre, sollte ich mich vorher nach Vorwahlen erkundigen, ebenfalls nicht das Problem vom Hotel. Nebenbei, wie hätte er reagieren sollen??? Sich entschuldigen? Was hättest Du davon gehabt? Hin fährst Du nach so einer Mail ja sicher nicht wieder? Also? Kein Wunder das er so reagiert... Wenn ich im Restaurant jemanden bediene, der Teller leer ist und ich frage obs geschmeckt hat und der Gast sagt nein....na dann esse ich den Teller nicht leer.... Soll meinen: wenn man Grund zu klagen hat, welcher Art auch immer, regelt man das vor Ort um den Betreibern die Chance zu geben, den Umstand zu ändern, tut man das nicht.....hat man Pech. Am tollsten find ich die Menschen, die sich in einer Hotelbewertung beschweren, das der Ort nicht so lag wie es gewünscht war....zu weit weg von XY.....kann man sich über sowas nicht VORHER informieren? Und was kann das Hotel dafür??? Ich finde diese Hotelbewertungen meist kritisch...zumal es mir manchmal spanisch vorkommt, das ein Hotel 5 von 10 Bewertungspunkten hat und innerhalb von wenigen Tagen sind es plötzlich 9,5 Punkte.....ohne das sich was am Hotel geändert hat.....ein Schelm wer böses dabei denkt....
... manches eher etwas an den Haaren herbeigezogen - z.B. das mit der Handynummer. Ist doch logisch, dass eine Vorwahl davor kommt (die des jeweiligen Landes), ich dachte sowas weiss man? Ich verstehe auch nicht, warum dein Bruder nicht einfach anruft, dass sie da sind, aber in einer anderen FeWo, oder warum du ihn nicht anrufst, was los ist??? Dafür kann doch der Vermieter nichts, dass ihr euch untereinander nicht verständigen könnt...? Prospekte und diese Karte hätte ich auch haben wollen und hätte sie halt vor Ort verlangt, da im Preis inbegriffen. Sie dürfen mir das also nicht vorenthalten. Dreck und Siff in der Wohnung würde ich allerdings auch beanstanden - wobei ich das sofort tun würde, also den Vermieter oder die Reinigungskraft in die Wohnung "schleppen", ihnen die Mängel zeigen und Abhilfe verlangen. So direkt drauf hingewiesen, können sie kaum was anderes machen, als das zu beseitigen... Ich kläre i.d.R. alles direkt und vor Ort. Obwohl ich sonst auch vieles per Mail mache - aber meist dann, wenn es anders nicht geht.
Fremdenverkehrsämter sind nur Vermittler, der Vertrag kommt aber immer mit dem Vermieter zustande - in der Regel weisen die Tourismusbüros da im Kleingedruckten drauf hin. Der Fremdenverkehrsverein ist selten der Vermieter von irgendetwas, das solltest du schon wissen. Habt ihr gemeinsam oder getrennt gebucht, dein Bruder und du? Wenn die Buchung über dich gelaufen ist, wie sind die dann untergekommen? Das verstehe ich von deiner Organisation her nicht. Im übrigen kann es sehr wohl sein, dass ein Haus kurzfristig wieder frei wird, wenn ein anderer Gast absagt. Ich verstehe dich so, dass ihr schon einige Tage (???) vor eurem Bruder dort wart. Vielleicht war auch nicht Platz für alle? Gastein-Card dürfte etwas anderes sein als die normale Gästekarte. Und oft muss man dafür extra zahlen. Aus Gründen des Umweltschutzes habe ich schon oft erlebt, dass es Prospekte u.ä nur auf Nachfrage gibt bzw. im örtlichen Verkehrsverein/Tourismusbüro. Was hat euch daran gehindert, da mal eben vorbeizuschauen? Man kann sich oft auch die Prospekte vorher zuschicken lassen. Ich habe vor Jahren mal gehört, dass BadGastein auf dem absteigenden Ast sei was Tourismus angehe. Vielleicht gibt es auch wirklich nicht mehr viel papierenes Prospektmaterial. Der Zustand der Wohnung ist eine andere Sache, aber die hätte ich sofort vor Ort reklamiert und auch nicht im Nachhinein. Übrigens heißt es in den Buchungsinformationen: "Alle Reklamationen werden nur berücksichtigt wenn sie während des Aufenthaltes gemeldet wurden. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt. " Achja, zum Thema Wasser: Dass wenig Wasser kommt, kann eher etwas mit fehlendem Wasserdruck als mit zugesetzten Rohren zu tun haben. War das Haus bzw. eure Wohnung relativ hoch gelegen?
Sicher nicht hier, oder? Kur- und Tourismusverband Bad Gastein Tauernplatz 1 5630 Bad Gastein Telefon: 0043 - 06432 - 3393-560 Telefax: 0043 - 06432 - 3393-537 Email: bad@gastein.com Internet: www.gastein.com Die Buchunszentrale, von der du schreibst, ist ein privates Unternehmen.
