ohno
Hallo! Ich habe ein Riesen-Problem! Ich habe Anfang Januar übers Reisebüro ein Hotelzimmer gebucht mit HP für unseren Jahresurlaub. Ich habe beim Reisebüro mehrfach darauf hingewiesen, dass die 2 Räume des Hotelzimmers mit einer schließbaren Tür verbunden sein müssen, also keine offenen Räume. Das hat seinen Grund, und wie gesagt, selbst beim 1. Kontakt mit dem Reisebüro hab ich expliziet darauf hingewiesen und danach immer wieder. Die Dame war von der Beschreibung des Veranstalters so überzeugt, dass sie einfach davon ausging, dass es eh so ist mit Trenntür dazwischen, dass sie auf dem Buchungsformular nix als Hinweis vermerkte. Ich war mir unsicher, weil auf der HP des Hotels diese Zimmer nur als "teilweise mit Tür" beschrieben sind. Rief parallel beim Veranstalter (alltours) und noch in einem anderen alltours Reisebüro an, und fragte unabhängig da nochmal nach, wie die das verstehen. Beide haben gesagt, dass da ne Tür sein müsste. Also habe ich, nicht ohne mein Reisebüro nochmals darauf hinzuweisen, das es geschlossene Räume sein müssen, gebucht. Irgendwie hatte ich gestern die Eingebung, ne Bestätigung vom Hotel zu erbitten, dass so ein gewünschtes Zimmer für uns vorgesehen ist. Und was ist? Es steht solch ein Zimmer nicht für uns zur Verfügung, sondern nur ein offener Wohn-Schlafbereich. Ich könnt so kotzen. Die Dame vom Reisebüro, mit der ich versucht habe die Sache zu klären, hat soviel Biss wie ein Wattebausch - natürlich hat sie vom Hotelleiter auch ne negative Rückmeldung bekommen, aufgrund vorheriger und nachfolgender Buchungen kann an der Tatsache jetzt nichts mehr geändert werden (Zitat Hotel). Das ist aber nicht die Frau, bei der ich gebucht habe, die ist nicht da. Ich ärgere mich so, weil es einen triftigen Grund für die Trennung gibt. Und ich habe über nen Veranstalter gebucht, weil das Hotel darüber zu besseren Konditionen angeboten wurde. Ich bin sauer, wütend und enttäuscht, weil das unseren Jahresurlaub betrifft.
Naja nützt nichts, ich brauche dringend einen Plan B. Kann ich umbuchen? Kann ich stornieren, reicht der Sachverhalt aus? Wisst Ihr was?
Wie kann ich hier nochwas retten? Das einfach durchziehen für 2 Wochen wollen wir nicht, da wir den Kindern bei dem Krankheitsbild meines ManneS das nicht zumuten können. Start wäre in 2 Wochen gewesen ...
Viele Grüße, ohno
Puh wirklich sehr Schwierig.. würde spontan daran denken selbst mal beim Hotel anrufe / anmailen, das es einen wichtigen, trifitigen Grund gibt, das man zwei Zimmer mit Verbindungstür gebucht hat, und ob es nicht doch die Möglichkeit gibt, etwas in der Zimmerauswahl zu ändern. Oder (wenn eure Kinder alt genug sind) 2 Zimmer bekommt, die definitv nebeneinander liegen wenn du umbuchst, ist es sicher schwer das richtige jetzt noch kurzfristig zu finden bzw. es kommen noch zusätzliche Kosten auf dich zu..
Ich hab mich schon an den Hotelleiter gewandt. Da ist aber nix zu machen. Mir gegenüber sagte er, die Buchung war zu kurzfristig, obwohl schon im Februar erfolgt. Ich weiß aber nicht, wann die Daten an Hotels rausgehen, wenn man über einen Veranstalter bucht. Vllt erst, wenn das zahlungsziel, also die endzahlung, erledigt ist. Die Frau vom Reisebüro bekam die Antwort, wg der vorherigen und nachfolgenden Buchungen sei eine Änderung nicht möglich.
Hast du IRGENDWANN ne mail o.ä, geschrieben, so dass du beweisen kannst, dass du explizit darauf bestanden hast, dass eine Tür da ist?
Ich würde in dem Reisebüro RICHTIG Rabatz machen.
Wir hatten auch mal Probleme mit einer Buchung. Erst hieß es auch, es sei nicht zu ändern, aber wir haben so lange insistiert, bis die so genervt waren, dass sie doch eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.
Ist das ein deutsches Hotel? (bzw.sprichst du die Sprache des Hoteliers?) Wenn diese spezielle Zimmeranforderung auf einer Krankheit Deines Mannes beruht, würde ich das auch genauso sagen und evtl. auf die Tränendrüse drücken, egal, Hauptsache die bewegen sich!
Ich sehe aber eigentlich eher das Reisebüro in der Pflicht eine Alternative zu besorgen.
Was Du auch noch testen kannst: Versuche PRIVAT unter anderem Namen so eine Zimmerkombination in dem gewünschten Hotel zu bekommen (schriftlich). Sollte das 'wunderbarerweise' möglich sein, dem Reisebüro das vorlegen und auf Umänderung bestehen.
Mannomann, es tut mir sehr leid für Dich /Euch 
Ja, diese mails gibt es, die hab ich nicht gelöscht. Und die Hotelleitung hatte ich kontaktiert, da ist einfach nichts zu machen, auch nicht unter dem Aspekt der gesundheitlichen Beeinträchtigung meines Mannes. Aber danke für den Tip mit der Privat-Anfrage. Vllt ist da was zu erreichen, da würde das Hotel ja mehr dran verdienen wie übern Reiseveranstalter. VG!
Ja, diese mails gibt es, die hab ich nicht gelöscht. Und die Hotelleitung hatte ich kontaktiert, da ist einfach nichts zu machen, auch nicht unter dem Aspekt der gesundheitlichen Beeinträchtigung meines Mannes. Aber danke für den Tip mit der Privat-Anfrage. Vllt ist da was zu erreichen, da würde das Hotel ja mehr dran verdienen wie übern Reiseveranstalter. VG!
Wenn es die Mail gibt, hat das Reisebüro den Vertrag bzw. wichtige Vertragsbestandteile nicht erfüllt und Ihr könnt kostenlos stornieren (§ 651e BGB)! Ob Ihr allerdings jetzt noch etwas ansprechendes (vor allem in Eurer Situation) so kurzfristig bekommt, mag ich zu bezweifeln.Es sind fast im ganzen Land Schulferien. Ich wünsche Euch, dass Ihr doch noch einen schönen Jahresurlaub verbringen könnt!
Ihr könnt auch Schadenersatz verlangen, z.B., wenn Ihr keine andere Reise bekommt, wegen nutzlos aufgewendeter Reisezeit. § 651 f BGB
Danke für die Hinweise! Die Frau vom Reisebüro meinte, es wäre unmöglich, jetzt noch was zu unseren Bedingungen (2 abgeschlossene Räume) zu finden. Hat uns ein Alternativangebot gemacht. In einem anderen Hotel zwei Doppelzimmer, ohne Verbindungstür. Dafür würden wir über 1.000,00 EUR drauflegen, und es wäre auch eine ganz andere Urlaubsregion. Total dämlich, da haben wir zwar zwei Zimmer, aber die Kinder wären ganz woanders nachts alleine. Ach ist das ein Mist. So ne Schlappe ist mir noch nie passiert... Ich wende mich jetzt auch direkt an den Veranstalter, die Frau vom Reisebüro bringt mich überhaupt nicht weiter, die regt mich nur auf. Viele Grüße, ohno
