Welche Airline ist jetzt zuständig?

Wir haben im November über Opodo Flüge für den Sommer gebucht.

Teilflüge 1+2 (an unterschiedlichen Tagen) mit United, Teilflüge 3+4 (am selben Tag, also tatsächlich nur der Rückflug von Fort Myers nach MUC, mit Zwischenstopp in DUS) mit Lufthansa.

Anfang Januar erhielten wir eine Mail von Opodo, dass wir uns dringend innerhalb von 48 Stunden telefonisch melden sollten, da es eine Flugänderung gegeben hätte. Da fing das Drama schon an, weil wir nach über 20 Telefonaten immer noch nicht schlauer waren. Zwei Mal bekamen wir nach 30 Minuten Wartezeit schlecht Deutsch sprechende Menschen an den Apparat, die nicht zuständig waren und uns weitervermitteln wollten. Nach jeweils über 2 Stunden(!) in der Schleife mussten wir auflegen, weil das normale Leben ja auch noch weiterlief. Insgesamt verbrachten wir in zwei Tagen über 7 Stunden in der Warteschleife, ohne Ergebnis. Unsere E-Mail wurde von Opodo empfangen, es gab aber keinerlei Reaktion.

Naja, wir hatten inzwischen selber rausgefunden, dass das Problem eine Änderung des Fluges Nr. 3 war. Der war nämlich aus der Buchungsübersicht auf den Seiten von Lufthansa und United verschwunden. Bei der Recherche ergab sich, dass der Flug zunächst von LH an UA abgegeben wurde. Das wäre absolut okay gewesen und musste uns offensichtlich nicht gleich mitgeteilt werden.
Dann haben die den Flug aber an Eurowings abgegeben und schwupps flog er aus der Übersicht. Vermutlich, weil Eurowings eben keine gleichwertige Airline ist, auf die man codeshared flights einfach übertragen kann.

Ein Anruf bei LH ergab auch nur, dass wir aktuell nirgends eingebucht waren, und dass sie nicht zuständig wären, weil der Flug ursprünglich an United abgegeben wurde.

Zwei Anrufe bei United brachten dann zumindest den Erfolg, dass man uns auf den Eurowings-Flug (durchgeführt von Brussels Airlines mit UA-Flugnummer) einbuchte. Wir erhielten eine Bestätigung darüber per E-Mail. Das ist jetzt über eine Woche her und auf den Seiten von LH und UA fehlt dieser Flug in der Übersicht immer noch.

Die UA-Mitarbeiterin konnte nur sagen, dass wir in Fort Myers dann bei Brussels Airlines einchecken müssen. Bzgl. Sitzreservierung gäbe es da wohl oft Probleme, da das nur am Vortag ginge, mit viel Glück. Sonst erst Sitzvergabe am Schalter. Mein Mann hat ewig lange Beine und Knieprobleme und reserviert deshalb gerne (kostenpflichtig) Sitze mit mehr Beinfreiheit. Und zusammen sitzen würde der Rest von uns natürlich auch gerne auf dem langen Flug. Die Kinder sind dann 14 und 6.

Nachdem ich nun mehrmals erfolglos die Telefonnummern von Eurowings und Brussels angerufen habe und in Warteschleifen hing, wüsste ich echt gerne, wer von denen jetzt zuständig ist, für die endgültige Bestätigung der Buchung und für die Sitzplatzreservierung. Online kann ich mich bei beiden nicht einloggen mit unserer Buchungsnummer. So könnte ich ja nicht mal am Vortag einchecken.
Bei wem sollen wir uns die nächsten Tage in die Warteschleife hängen?

Ich bin super genervt. Schon alleine, dass der sauteure Lufthansa-Flug jetzt von einer Billigairline durchgeführt wird, finde ich eine Frechheit. Wir haben über 1000 € mehr bezahlt, weil wir eben nicht mit Eurowings fliegen wollten und wurden jetzt genötigt, den Flug anzunehmen. Und dann erreicht man nicht mal jemanden bei diesen Billigairlines. Von Opodo mal abgesehen. Da steht der Flug übrigens noch genau so in der Übersicht wie im November gebucht. Wenn wir uns nicht selber gekümmert hätten, stünden wir wahrscheinlich im September am Flughafen und hätten gar keinen Flug.