Probleme Kita Erzieher

Guten Abend,
in einer Kita gibt es zwischen einer Familie (Mutter & Kind) und dessen Erzieherin große persönliche Differenzen, die so lange überhand nahmen, bis sie eskaliert sind.
Wir reden hier grob von Demütigung vor der ganzen Gruppe, Beleidigung, gezielter Angriff auf die Würde des Kindes etc...
Von der Mutter persönlich mitangehört, also kein übertriebenes Hörensagen seiten des Kindes!
Wird die betroffene Erzieherin darauf angesprochen, wird es runtergespielt bzw. wird die Mutter wortlos stehen gelassen.
Die Leitung steht auf Gedeih und Verderb hinter ihren Leuten und ist nicht Willens, die dortige Problematik im Umgang mit Kindern näher zu beleuchten/ zu hinterfragen/ aufzuklären. Ihrer Meinung nach, sollte man mit jedem "Fachpersonal" dankbar sein. Diese seien so überlastet, dass so ein "gereitztes Verhalten nachvollziehbar wäre...".

Unterhält man sich mit anderen Müttern, bekommt man den selben negativen Eindruck im Umgang mit deren Kindern geschildert. Aber öffentlich, vor Erzieher oder Leitung, möchte das niemand zugeben, aus Angst, dass die Kinder diese "Kritik" ausbaden müssen.
Die Mutter ist mittlerweile an einem Punkt, an dem sie sagt "viel schlimmer kann es eh nicht mehr werden".

Das Kind möchte jetzt nicht mehr in den Kindergarten - nachvollziehbar - und die Mutter hat ebenfalls Bauchschmerzen, das Kind weiterhin in die Hände dieser Leute zu geben.

Frage: Wohin wendet man sich in nächster Instanz - jemand ne Ahnung?
Hat vielleicht schon mal jemand ähnliche Situation im Kindergarten erlebt und kann aus einer Erfahrung berichten wie das weiter-/ bzw. ausging?

Danke