Heizkostenabrechnung

Kann mir vielleicht jemand weiter helfen???
Ich habe da mal eine Frage:
Wie sieht es aus, wenn eine schwangere und AE Frau die Nebenkostenabrechnung erhalten hat und sie jedoch nicht das Geld hat um diese zu begleichen? Sie ist Hartz IV Empfängerin und hat auch andere Hilfen für Schwangere in Not beantragt. Gibt es da eine staatl. Stelle an die man sich wenden kann?