mein heutiger Aufreger...

Deine Mail ist sprachlich nicht so schön. “Sorry“ schreibt man z. B. nicht in einem ernsthaften Beschwerdeschreiben.

Außerdem frage ich mich, was du noch von der Firma wolltest? Eine Entschuldigung? Sie hatten dir ja schon mitgeteilt, dass sie deine Anliegen leider nicht wie von dir gewünscht bearbeiten können. Ja, das ist sicher ärgerlich. Aber wenn es nicht geht, geht es eben nicht.

Du hättest dann noch konkret schreiben müssen, was du möchtest.