Geschrieben von beyondthemaze am 23.11.2018, 7:41 Uhr

Für mich aktuell: Reparatur und Gewährleistung- wie lange darf sowas dauern?

Ihr Lieben,

nach 3 Monaten Betrieb musste unser Staubsaugerroboter wegen eines Softwarefehlers eingeschickt werden.

Nach 2 Monaten hab ich dann mal nachgefragt- es würde wohl auf ein Ersatzteil gewartet. Nach einem weiteren Monat die gleiche Antwort, nochmal 6 Wochen später immernoch kein repariertes Gerät. Nach wiederholtem Anruf nach weiteren 2 Wochen kam dann unser angeblich repariertes Gerät.
Nur sah das ganz anders aus und machte Schleifgeräusche und saugte gar nicht erst.

Also nochmal eingeschickt. Und nun warte ich schon wieder 4 Wochen und Nachfrage ergab mal wieder „warten auf Ersatzteil“.

Wie lange muss ich das noch dulden und wann kann ich einfach verlangen den Kaufpreis zurückzuerstatten? Gibt es Fristen bis wann eine Reperatur im Rahmen der Gewährleistung erfolgt sein muss?

Das Gerät wurde vor einem Jahr gekauft und war davon gerade mal 3 Monate bei uns und in Betrieb.

Weiß jemand was?

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Nachricht an beyondthemaze

3 Antworten:

Re: Für mich aktuell: Reparatur und Gewährleistung- wie lange darf sowas dauern?

Antwort von Korya am 23.11.2018, 8:12 Uhr

Den Gesetzestext, so es einen gibt, kenne ich leider nicht.

Bei uns hieß es immer: 1-7-4: innerhalb eines Tages Bestätigung an den Kunden, dass wir die Meldung erhalten haben, nach einer Woche Rückmeldung, nach 4 Wochen finale Antwort (wenn eine Untersuchung/ Reperatur notwendig war). Und das galt nur von uns an die Geschäfte, nicht an den Endkunden.

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